人社驿站贴心服务促就业

怀化市人力资源和社会保障局

怀化市按照“政府主导、行业部门协同、全社会参与”的思路，建设一批共建共享共融共通的人社驿站，构建大就业工作格局落地的微平台。配合传统公共就业服务体系，创新形成“全域、全业、全时、全民共享”的高质量充分就业公共服务体系。

摸准需求，因地制宜设站。在人流密集、劳动力密集的区域和就业帮扶的重点群体集中的行业部门，根据人社服务群体分布、区域产业分布、周边环境等情况，建设灵活多样、经济实用的人社驿站，包括村镇站、景区站、园区站、商圈站、高校站、银行站、重点群体站、网上人社驿站等8大类，实现政策宣传“深入一公里”、政务服务“下沉一公里”、业务咨询“前移一公里”、信息发布“延伸一公里”。加强怀化人社驿站品牌建设，统一规划设计、招牌标识、硬件配套等标准化建设。目前怀化已建成各类人社驿站57个，服务各类群体100万人次，帮助就业4.3万人，帮助企业招工2.2万人。

服务下沉，就地就近供给。怀化人社将人社政策宣传、政务服务、业务咨询、信息发布等下沉至驿站，实现求职登记、岗位推介、社保查询、欠薪投诉等13大主体功能和职业指导、失业保险金申领、职工参保登记等56项微服务初步集成。每个人社驿站服务事项为8+N，8为“欠薪投诉、职业介绍、就业失业登记、小型招聘会、公共就业服务活动信息发布、失业保险金申请、企业职工参保缴费信息查询、退休人员生存状况认证”8项基本事项，N根据驿站特点适当选取，形成“8+N”的基层人社公共服务体系。开通怀化人社“码”上办微信小程序，上线招聘求职、岗位推送、政策咨询、社保查询、“链式”服务、欠薪投诉等板块，实现人社业务“码”上随时办、随地办，也为在外务工人员开通与家乡联通的人社服务“直通车”。

一站一策，精准靶向服务。每个站点根据服务对象需求，一站一策，提供精准服务。“园区站”设立零工超市，解决企业灵活用工需求；“景区站”依托当地特色资源优势，激发就业创业内生动力，促进文旅产业发展；“高校站”设立招聘集市，常态长效搭建供需对接平台，促进企业和人才的双向奔赴；“社区站”侧重于促进城乡劳动力就地就近就业；“重点群体站”联动残联、退役军人事务局等主管部门，打通残疾人、退役军人等就业创业的痛点堵点；“村镇站”侧重在边贸集镇设立招聘集市，建立省（市、县）际劳动维权联动机制，弥补省市县交界边远地区公共就业服务的短板。

整合资源，提升驿站效能。遴选一批人力资源服务机构参与驿站建设和运营，通过政府购买服务等方式配备人社驿站工作人员，每年集中开展两次业务培训提升服务能力。以人社驿站为载体，定期召开小型招聘会，陆港“职”播间网上人社驿站同步开展沉浸式直播带岗。按照“四下基层”的要求，人社部门每两个月到人社驿站开展大接访活动，让矛盾化解在基层，化解在家门口。在人社驿站设立爱心服务区，为零工群体提供休息区域。组织人社系统党员干部定期到人社驿站开展“招工援企、政策惠企、人才助企、社保帮企、经办便企、和谐稳企”等六大助企行动。开辟法律维权服务区域，与商业保险公司合作，建立县市区政府为零工人员统一投保机制，有效维护零工群体合法权益。