银行人员耐心细致清点残损人民币。

红网时刻新闻4月21日讯（通讯员 舒拥军 杨雅慧）4月20日中午，一位中年客户来到农行沅陵官庄支行营业厅，大堂工作人员见他神色焦虑、欲言又止，便上前热情询问。原来，该客户经营一家商店，每天有大量现金进出，为方便生意资金周转家中经常存放大量现金，但前几天天气骤然降温，家中生火后不慎失手将大把百元现钞掉到火坑里，幸好抢抓及时才避免全部化为灰烬。事后带着忐忑的心情来到官庄农行网点，期盼银行帮助兑换手中的残损纸币。

大堂工作人员得知这一情况后，先是对该客户进行了安抚，并告诉他只要符合残损币的兑换标准，银行会按规定予以兑换，让客户放心。随后，工作人员将该情况报告了网点内勤行长。因纸币的烧毁残损情况较为严重，较大部分已经碳化，无法通过点钞机清点，只能进行人工清理、逐张辨识。为不影响其他客户正常办理业务，内勤行长叫来了当天正在休息的一名柜员，两人一起对烧毁的残损币进行仔细辨别和清点。经过半个多小时的忙碌，终于完成了残损纸币的清点，按规定如数为该客户进行了兑换，解了其多日的愁绪。

官庄支行这一暖心举动深深感染了客户。临别时，客户紧紧握住网点负责人的手连声道谢，赞扬农行热情为民服务，并表示今后将把货款都存到官庄农行来，再也不放现金在家中了。