中国电信怀化分公司“管理层倾听客户之声”活动现场。

中国电信怀化分公司“总经理客户接待日”活动现场。

红网时刻怀化11月8日讯（通讯员 唐莉）11月7日，中国电信怀化分公司开展了“管理层倾听客户之声”活动，掀开了“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动的序幕。

在“管理层倾听客户之声”的会场，分公司分管客服的副总经理韩麒道和20多名相关负责人一起聆听了几段受理客户投诉时的录音，根据录音里反射出来诸如服务态度、投诉处理能力、装维能力、业务资费等问题逐一进行点评、梳理和反思，并提出整改落实意见。

随后，韩麒道和部分中层管理人员到鹤洲路营业厅开展了“总经理客户接待日”活动，和前来办理业务或投诉的客户进行零距离访谈，听取客户的“怨气”，接受客户的“挑刺”，心平气和地答疑解惑，以一线视角察看业务规则、服务流程与支撑能力。

据悉，为了传承好“人民邮电为人民”的传统，强化全体员工“用户至上、用心服务”的服务理念，增强为客户提供优质服务的思想自觉和行动自觉，怀化电信将从上至下，全员开展一次“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动。此次教育传播活动包含了“总经理谈服务”和“全员优秀服务事迹”两个阶段性专项活动。“管理层倾听客户之声”“一线服务人员教育培训”将常态化开展。另外，小CEO、客服代表、营业员、装维人员等一线服务人员每季度至少参加一次“我为客户解难题”的主题班会。

中国电信怀化分公司负责人表示，公司将切实围绕“不忘初心，牢记使命”主题教育，以问题为导向，以实际行动践行初心使命，切实找差距、抓落实。同时，公司要求持续开展中层及以上管理者深入一线“探访客情”的活动，将其形成常态化机制，主动发现客户服务中的“急、难、愁、盼”问题，做到有记录、有台账、有评估、有分析、有整改、有结果；通过对典型案例深入分析，优化业务规则和流程，实现问题闭环管理，推动优化解决短板，持续提升服务感知。

怀化电信负责人表示，在当前携号转网来临、5G即将全面商用的新时代，客户对于服务的需求也在逐渐变化，单纯的低价竞争已经不能再满足客户所需；问题能否及时解决、用网体验是否更佳、特色化定制等已逐步成为客户评判一家运营商服务优劣的标准。他承诺，怀化电信将始终恪守“以人民为中心”的使命担当，以客户需求为出发点，以客户满意为企业目标，继续发挥好国有企业的社会责任，以优质、便捷、高效的服务为客户带来更加满意的体验，让客户能够更快、更舒心地尽情地享受智能信息新生活。