获奖证书。

红网时刻怀化12月24日讯（通讯员 向蔡云）12月19日至20日，由湖南省医院协会门急诊管理专业委员主办的“门急诊精益服务案例大赛”在长沙举行，来自怀化市第一人民医院服务中心的陈新梅通过讲解案例《医路相随，爱满夕阳》，一路过关斩将进入决赛，荣获三等奖。

怀化市第一人民医院服务中心成立三年多以来，不断改善就医环境，改进就诊流程，切实解决门诊病友就医难题。在今年信息系统升级后，医院以问题为导向，以患者需求为目标，针对老年患者信息化就诊不熟悉的情况，采取系列措施，让老年患者体验到现代科技看病的方便快捷。

对待老年患者，医院丰富预约途径，70岁以上的老人可以电话或现场预约7天内的号源，部分老龄病人多的科室留了上午前5个号给现场挂号；优化就诊流程，把排队次数减少，时间缩短，85周岁老人由一站式服务中心协调优先就诊和检查；70岁以上老人免挂号费，给抽血的病人免费发放早餐，降低病人就医成本；成立医联体，专家下基层医院看诊，远程MDT等，提高基层医院的医疗水平，让老人可以在家门口看病；开通居民健康卡，整合医疗信息。

通过一系列有效举措，医院85岁高龄老人就诊人次逐年增长，70岁以上老人就诊从2017年44771人次，到2019年上升至54462人次，医院补贴老人挂号费每年支出100多万，取得了很好的社会效益，让老年患者真真切切地感受到医院对他们的关爱。