中国电信怀化分公司工作人员正在检测设备。

红网时刻通讯员 唐莉 记者 彭渊林 怀化报道

“现在看视频比以前更通畅了，相信今年春节期间不会出现卡壳的状况啦！”在鹤城区湖天开发区实验小学附近开店铺的于定平一边看视频一边说道，自己在实验小学附近开店铺多年，从2014年开始就使用电信4G，一直都比较顺畅，直到2019年8月左右，自己发现手机上网出现了卡壳的现象，偶尔还会出现断音，店铺的电脑也没有以前快了。于是，自己联系了电信客服，请装维工程师上门检查。装维工程师检查后告知，这种状况不是线路问题，而是而是因为光纤和无线网络容量的问题，就像高速公路，跑的车子少，自然跑得顺利和舒心，但是如果碰到春节等行车高峰期，高速公路也会堵车。随着电信客户越来越多，当客户使用量达到网络最高峰值，即“网络超载”，就会产生“堵网”现象。装维工程师表示，怀化电信已经在着手解决相关问题，相信不久后这种状况就会好转。“现在确实感觉网速又回来了，电信工作人员解决问题的速度还是很快的！”于定平说道。

2019年，为推动“不忘初心，牢记使命”主题教育往深里走，往心里走，往实里走，真正做到“为民服务解难题”，大力发扬“一切为了人民”的红色基因，中国电信怀化分公司承接落实中国电信集团公司关于开展“守初心担使命，全员服务在行动”的教育传播活动，狠抓客户反映的热点、难点、痛点，精耕细作抓好服务，促进企业发展。

2019年，中国电信怀化分公司以党建为统领，以“网络强国”为指导，按照发展总体布局，制定维护、建设工作的整体安排，大力提高网络规模与品质。网络建设部门反复对有线网络建设项目进行优化，明确建设方向，聚焦重点市场重点区域抓能力保障，全年提供光网端口能力66805个，出口带宽达到1390G，有力地保障了客户的通信畅通。在无线网络方面，则针对客户投诉、超忙小区做出重点攻关，组织厂家和维优队伍到每个单元现场开展网络优化，到12个县（市、区分公司）开展实地应急网络保障。截至2019年底，中国电信怀化分公司对367个站点启动建维优一体化容量扩容，扩容载扇数为436载扇，经过优化调整和建设分流，超忙小区总数已由年初的1322个下降至当前的389个，超忙比例也由年初最高的14.65%下降至当前的3.68%，有效解决了超忙小区拥塞问题，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为人民群众创造美好信息好生活。

2020年春节即将来临，为应对客户高峰期所带来的问题，中国电信怀化分公司早谋划、早部署、早落实，多方联动，积极调优流程，提前15天完成蔚蓝水岸、怀熙府、锦绣山河三期、顺天学府地下室桥架等工程建设，顺利交付使用，切实以优质、便捷、高效的服务满足客户的通信需求。

随着5G时代的到来，客户对于5G也越发关注。目前，中国电信怀化分公司已建成怀化市区鹤洲路主营厅、办公楼和芷江受降纪念坊3个5G基站，正在加紧建设中国电信溆浦分公司城南办公楼和城北办公楼、武装部、广电大楼、佳慧超市5个5G基站，预计在2020年春节前竣工。2020年，中国电信怀化分公司将根据5G建设规划，分期、分批地逐步进行覆盖，呈点状分布。预计到2020年底，5G网络的连片覆盖会建设到位，广大客户就可以在家门口享受5G带来的快速上网冲浪的感觉了。