从新冠肺炎疫情爆发开始到2月13日，怀化市医疗保障事务中心共办理医保服务事项945起，其中网上办理916起，占办事总量的96.9%，接受群众电话、微信业务咨询近400起，实现了疫情防控和业务办理两不误。

为做好新冠肺炎疫情防控期间的医保经办服务工作，避免人员聚集，减少交叉感染，最大限度降低参保人员感染病毒的风险，市医疗保障事务中心主动采取“五办”措施，优化和完善疫情防控期间的医保经办服务工作，积极推行网上办公，“不见面”服务，保障了参保群众和服务场所安全。

引导群众“网上办”。市医疗保障事务中心向社会发布《关于疫情防控期间加强网上业务办理减少人员聚集的倡议书》，通过短信、微信、网络等宣传到全市参保人员，倡议书公布了全市含市本级在内的14个经办服务中心的联系电话，倡议大家如非必要尽量要减少人员流动，通过网上、电话办理业务。严格落实咨询电话值班制度，为群众“网上办”“掌上办”提供引导和指导。定点医疗机构只需要在网上提供结算申请单及相应清单，即可实现结算和资金拨付。

建立绿色通道“及时办”。为进一步做好防控经费保障工作，让患者放心就医，让医院放心救治，预付给定点医疗机构部分资金，缓解医疗机构垫付资金压力，开辟收治新型冠状病毒感染肺炎患者的医疗机构资金拨付、结算的“绿色通道”，按照特事特办、急事急办的原则有限处理，为医疗机构提供优质高效便捷的医疗保障经办管理服务。

放宽办理时限“延期办”。对因受疫情影响无法按时缴纳基本医疗保险费用的，延长缴纳时限，允许疫情结束后补办补缴，在此期间承诺不会影响参保人员享受医保待遇。延长特殊门诊待遇申请时限，将原计划享受期在3月底到期的参保人员延长到疫情结束后申请。

结合实际“便民办”。在医保服务经办过程中市医疗保障事务中心以疫情防控为第一要务，结合自身实际出台相应的便民举措，简化各项业务办理流程，让群众尽量少出门、少跑腿。在疫情期间对外地参保人员需要当地医保中心为异地就医人员和异地生育人员办理盖章手续，市医疗保障事务中心立即与省医保局和当地参保人所在经办机构联系，请求简化这道手续，马上得到了省医保局的肯定和支持。

经办场地“放心办”。2月4日市医疗保障局制定下发了《怀化市医疗保障局公共场所新型冠状病毒感染的肺炎预防性消毒工作方案》,市医疗保障事务中心严格按照相关规定对公共服务场所疫情防控工作要求，认真做好经办场地室内通风、人工检测、清洁消毒等工作，消除经办场地疫情隐患，为参保群众提供安全整洁的服务环境；为一线经办工作人员发放口罩、配备必要的防护用品；引导群众佩戴口罩并自觉接受体温检测，避免交叉感染，确保办事群众和经办工作人员的健康和安全。