行长何军安通过监控平台抽查网点疫情防控措施落实情况。

红网时刻通讯员 胡松华 王洮 怀化报道

自疫情防控阻击战打响以来，工行怀化分行借助报警监控平台具有的远程调阅、查看、对讲等系统功能，对网点疫情防控措施进行全过程督导，对日常安全防范工作进行全方位监测，对客户现场碰到的难题进行全天候解答，起到了良好地战“疫”效果。

据悉，自疫情发生以来，该行在加大疫情防控、安全保卫、优质服务工作现场巡查督导力度的基础上，还明确报警监控平台严格执行安全保卫值班制度。通过报警监控平台抽查网点班前班后消毒情况，督查网点对营业、办公区域、自助设备等按要求严格消毒处理；对进入网点人员查看佩戴口罩、测量体温情况，检查网点疫情防控要求是否有效落实，并通过现金区远程对讲提醒网点员工加强自身防护，以此达到对全辖消毒情况的全面掌握和严格管理，全力保障员工及客户的健康和安全。

就日常安全保卫工作，该行加强了网点运营安全监控。因疫情防控要求，必须尽量减少人员外出和人员聚集，因部分人工网点暂停对外营业，该行则在运用监控平台功能做好疫情防控管理工作中，注重防控的方式、方法，充分利用报警监控平台加强对金库、营业网点、自助银行运营安全监控，确保平安。对金库重点进出区域进行实时监控，保证金库值守安全。对自助银行服务区环境安全进行实时监控，通过监控显示屏发现服务区人员活动和安全问题，发现情况及时启动对讲喊话，做到早发现、早处置。还对网点大堂及出入口环境安全进行画面滚动监控，便于实时了解营业网点大堂场景，掌握网点现场情况，保障营业安全。

此外，该行还充分利用监控平台，实时为客户提供咨询服务。在疫情防控期间，由于人工网点营业少，此时自助设备发挥着重要的服务功能。客户在办理自助业务时，经常出现操作延时吞卡、业务流程不熟悉或人工网点营业咨询等求助情况。该行监控中心接到客户求助时，及时帮助予以解答，告知客户办理网点和营业时间，解答客户疑惑。遇到业务流程咨询则耐心告知客户转接95588，或告知网点负责人电话，以便联系解决。由于及时、快捷，受到客户普遍好评。自1月20日以来，该行利用监控平台累计接收客户远程对讲咨询1575人次，满意度达到100%。