红网时刻怀化2月26日讯（通讯员 王洮 黄丽莎）2月18日下午16时许，一位王姓客户致电工行怀化分行私人银行团队负责人田世江，请求为其提供理财顾问服务。田世江边问好边想，客户很久没有联系了，这次来电肯定又有什么急事了，但随后就知道了原委：原来该客户前一天在田世江的微信朋友圈看到“基金投资”抖音直播预告，18日准时观看完直播后，对工行怀化分行在疫情期间创新方式为客户提供专业服务表示非常认可，于是忍不住立即致电。

工行怀化分行自疫情发生以来，为了解决客户到网点现场办理业务不便的难题，向客户提供更加高效畅通的金融服务，自2020年2月18日起，由团委牵头，湖南省工行系统“大行工匠”称号获得者、优秀内训师田世江全程指导，组织青年员工采取抖音直播的形式，加大与客户的线上互动交流，有效弥补了当前线下交流受限的缺陷。抖音直播内容涵盖了存款、理财、基金、黄金定投、信用卡、消费贷款、手机银行等金融知识，每期均会根据主题的不同，选派优秀内训师或青年业务骨干担任抖音主播，并要求主播将专业的金融知识以通俗易懂的形式表达出来，让客户一听就懂，一学就会。此外，直播时客户可以随时随地向主播提问，主播会第一时间解答并与客户进行互动，解惑答疑。每次直播前，均制作直播海报或直播宣传视频，由员工通过电话、短信、微信等方式进行广为告知。每次播出后，还将直播内容进行录像保存，及时发送给想看直播却因各种原因错过的客户。

据悉，到2月26日，不到10天的时间，该行就举办抖音直播5期，客户参与人数超过2000人次，大大超过了以往现场举办理财微沙龙的规模，还收获粉丝500余名，得到了客户的真心点赞。