红网时刻怀化2月27日讯（通讯员 罗斌 向思琴） 2月24日，国网溆浦县供电公司大江口供电所营销副所长接到一通报修电话：“喂，供电所吗，我家又不是欠费了，家里怎么没电了，现在我们又出不去，小孩都等着吃饭，怎么办呀”？电话那头用户焦急地说。“马上安排工作人员人员来处理,您别着急，保持您的电话畅通”。值班人员耐心地跟客户解释。

挂断电话后立即通知值班人员前往故障点进行处理，并叮嘱要一次性处理好，不得再往返了，该带的都带好，必须严格遵守安全规定，做好防护措施，保护好自身安全，副所长这样交代。到达现场用户处理好故障后，了解到用户因家中无口罩，已经连续一个星期没有出门，家中菜已全部吃完，临走时副所长将备用的一个口罩送给用户，让他们有时间出门买菜，并告知用户如有任何生活和用电需求尽管拨打我们的电话，我们一定第一时间为您解决的，我们相互帮忙，一定会打赢这场战役的。

在回供电所的路上，营销副所长的手机收到一条短信：“供电所的同志们，疫情期间，接到我的报修电话后，你们不顾安危，马上安排了工作人员过来抢修，令人感动，办事效率之高、速度之快令人赞叹。在这疫情尚未结束之时，你们为了客户的利益到处奔波，在此，向你们表示衷心的感谢，你们辛苦了”。

在疫情下，当看到该用户用第三尊称对我们表示感谢时。内心十分地感动与欣慰，为了更好地确保疫情期间居民和生产用电，溆浦县供电公司整装待命，严格执行首问负责制，建立24小时联系沟通机制，强化防疫期间的应急措施，完善后勤保障。做好政府机关、医院等相关生产企业的供电可靠性，开展共产党员服务队线路特巡确保电力保障。与此同时，建立各村委微信联系群公开值班人员信息，发布各类用电信息，通过村村响让优质服务承诺进入每一行政村的广播里，网格化开展优质服务，积极引导用户线上办理电力业务，方便迅速解决用户的用电困难与需求。

国网人坚守岗位，精心维护，保证供电可靠性。服务好每一用户，做好个人防护的同时平稳有序地开展各项工作，为全面打赢此次疫情阻击战奠定坚实基础。