红网时刻通讯员 王洮 谢丽萍 怀化报道

新冠肺炎疫情发生以来，在工行怀化分行银行卡中心的员工中，悄悄流行着一句高频率的口头禅——“没问题，包在我身上。”

“没问题，包在我身上。”1月31日，大年初七上午，值班客户经理粟金波接到一个特殊的“拜年”电话后这样回答。原来，电话是中石油怀化分公司靖州城南加油站负责人用手机打来的。他焦急地说，他人在怀化，可加油站员工来电报告说，用于客户加油刷卡的POS机具出现故障，怎么也解决不好。加油站一直没停工，因疫情不方便收取现金，客户刷卡、充值都需使用POS机，特请求援助。粟金波在认真询问了POS机目前的状况后，迅速找了一台中石油专用备用机具进行程序安装，尽快将各项参数输入并调试完毕，随即在第一时间将机具送到该客户手中，不到两个小时就解了客户的燃眉之急。据统计，疫情期间，为了使商户能正常使用POS机处理好日常业务，该行银行卡中心值班人员自始至终坚守岗位，共维护机具23台，解除绑定和初始化机具22台，为助力商户战胜疫情提供了金融保障。

“没问题，包在我身上。”2月3日，客服经理杨斌接完节后上班的第一个电话后这样回答。原来来电的是怀化第一人民医院一位护士，她说因疫情一直坚守在工作岗位护理病人，导致不能按期还款造成逾期，请求减免息费和修改征信。杨斌在向她表示敬意的同时，说明总行有政策，是完全可以的，希望她安心工作，一定尽快解决她的需求。次日，杨斌即按照总行要求给该客户冲减了息费并修改了征信记录。据悉，该行信用卡客服人员自疫情防控以来，及时处理客户诉求，为奋斗在一线的政府相关部门、医疗单位等疫情防控工作人员、医疗物资生产企业员工、抗击疫情运输人员、社区工作者、军人、公安干警等群体，以及受疫情隔离还款不便、暂时失去收入来源还款困难的客户提供延迟还款、冲减息费、调整人行征信信息等服务，共处理工单372笔，其中要求延迟付款158笔，息费冲减和修改征信51笔，无一笔业务延迟处理，获得客户好评。

“没问题，包在我身上。”1月29日，银行卡中心副总经理谢丽萍接到中方支行副行长向梦群的求助电话后这样说。原来，向梦群接到中方县公路建设养护中心电话，部分员工需要办理信用卡e分期小额贷款，以解决疫情期间个人资金备需。但特殊时期又不能全部集中到营业场所办理，怎么办？请求银行卡中心协助。谢丽萍随后立即告知向梦群特殊时期如何引导客户线上办理e分期，悉心指导支行通过H5和微课视频线上引导客户尽快知晓办理e分期的流程和步骤，然后与客户约定时间，进行“一对一”办理，既满足了客户需求，又避免了人员聚集。随后中方支行按照这个办法，及时成功为中方县公路建设养护中心员工办理e分期小额贷款12笔，金额120万元。客户对工行在抗疫特殊时期提供的高效金融服务给予了充分肯定和赞扬。

“没问题，包在我身上。”这个“口头禅”还在继续流行。简单的几个字，让客户和基层行感到温暖和踏实，流露的是真情，诠释的是工行员工的使命与担当。

工行怀化分行银行卡中心的员工，你们是好样的！