中国电信怀化分公司鹤洲路中心营业厅的文化墙，以“文化”凝聚人心。

红网时刻怀化3月3日讯（通讯员 唐莉 记者 彭渊林）在2020年“3.8”妇女节即将到来之际，中国电信怀化分公司鹤洲路中心营业厅荣膺中国电信湖南公司“天翼巾帼建功标兵岗”称号。

鹤洲路中心营业厅的工作队伍是一支由16名员工和28名代理商店员组成的“娘子军”。面对激烈的竞争，她们从来不畏惧、不迟疑、不退缩，通过不断追求更高的服务质量，不断锤炼团队的意志和精神，用“爱”去对待每一位用户，用“情”去做好每一次服务，获得了广大客户的好评，成为了中国电信怀化分公司的一块“金字招牌”。

只争朝夕搏春光，不负韶华“翼佳人”。 中国电信怀化分公司鹤洲路中心营业厅在每一位成员的努力下，最终获得2020年“天翼巾帼建功标兵岗”荣誉。

疫情期间，中国电信怀化分公司鹤洲路中心营业厅店长周鹂鹃坚守岗位，做实做细疫情防控和服务工作。

周鹂鹃：团结活泼，积极向上不言苦。

“店长就是姐妹们的大家长，也是大家的服务员。”店长周鹂鹃这样说道，更是这样做到。

每一天，营业、会议、培训、计划、营销活动，周鹂鹃的工作被安排得满满当当，周末、节假日也会在营业厅中忙碌。许多店员开玩笑道，“店长技能满满，跑社区、扫楼道、摆摊设点，样样在行。”但是，无论多忙碌、多辛苦，娇小的周鹂鹃面对顾客时都面带微笑，动作快速而不慌乱，大事小事处理得漂漂亮亮。当她看到某个营业员状态不佳时，周鹂鹃会走到营业员身旁拍拍她的肩，说：“笑一笑，嘴角上扬的姿态最漂亮！”

在周鹂鹃的带领下，营业厅每天都是生机盎然。

粟怀凤：用心服务，耕耘好一亩地三分田。

休完产假复工的粟怀凤担任副店长，负责管理终端操盘、团队分工、方案制定、物料准备、店员培训、氛围布置、引领并高价值融合套餐以及线上线下宣传造势等工作，十分琐碎。但是，粟怀凤总是会提前把工作做好、坐实，以便整个团队打好每一天的营销服务战。

在“红五月”、双过半、国庆促销以及一些日常促销活动时，工作量往往非常大。粟怀凤为了保证促销活动顺利进行，经常会工作到深夜。同事们经常劝她：“今天按时下班吧，你儿子未满一岁，还需要喂奶呢！”她回答：“现在已经喂辅食了，孩子不容易那么饿了，如果饿了，可以喂牛奶，我忙完再回去！”

粟怀凤总是说：“企业是我的大家庭，只有把工作这碗饭端好了，才能拥有小家的幸福！”

牛慧玲：服务无小事，关键在于“诚”。

牛慧玲是一名党员，“放低姿态，做最‘小’的人，做最暖的事”是她的行动指南。

2019年9月的一天，一个客户投诉到10000号，说是在营业厅刚买的机顶盒坏了，要求尽快处理故障。接到派单后，正在当班的牛慧玲二话没说，带上一个新机顶盒，骑上摩托车，跑到客户的家中。牛慧玲将客户的机顶盒进行了测试，发现指示灯异常，不能看IPTV电视。随即，牛慧玲联系到片区装维工程师，将新的机顶盒装上去，并进行了调测。

当绿色的指示灯一闪一闪地亮起来，IPTV可以正常观看时，客户不好意思地说：“我怕你们不愿意给我换机顶盒，我才投诉的，哪知你们的服务竟然这么好！”牛慧玲说：“质保期内的终端出现任何问题，我们都会妥善处理。您记个我的电话号码，以后有任何问题直接呼我，我会帮您解决好的！”

中国电信怀化分公司鹤洲路中心营业厅每年都要常态化开展总经理接待日活动，以进一步提升服务水平。

近年来，中国电信怀化分公司鹤洲路中心营业厅以开展创建“巾帼标兵岗”活动为契机，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，知指标，明任务，求发展，完善便民服务设施,打造真心、贴心、连心、用心、实心“五心”服务品牌，提供“微笑服务、限时服务、提示服务、预约服务、公示服务、延时服务和首问服务”七项举措，优化营商环境。

在鹤洲路中心营业厅，一朵朵“金花”在窗口服务岗位展示着新时代女性巾帼不让须眉的独特魅力，努力践行“用户至上，用心服务”的宗旨，用汗水浇铸文明之花，全面推进服务工作，树立了良好的企业形象，展示了中国电信人的奋斗风采。