红网时刻通讯员 杨力恺 怀化报道

在疫情防控形势不断好转，复工复产有序展开之时，怀化移动公司扎实推进业务发展及网络维护建设。

该公司持续建立7*12小时服务热线绿色通道，为广大客户提供优质服务，娴熟的业务能力加上细致入微的服务为客户解决一个又一个难题，疫情以来累计处理客户投诉3千余件，满意度达90%以上。疫情期间，该公司有意识地将村（社区）疫情排查工作与平安乡村建设工作相结合，做好登记和服务的同时，圈定目标客户，实现“近身宣传、贴身营销、终身捆绑”的发展效果，为后续的业务营销全面铺开打下了基础。连日来，广大干部员工八仙过海，各显神通，充分发挥网格、铁通、渠道、直销员队伍力量，利用客户返岗契机，通过单页、电话、短信、微信朋友圈、抖音视频等方式，大力推广平安乡村系列活动，同步推广视频终端机亲情套餐业务，实现“产品在手、安全在心、亲情在线”品牌效应。截至目前，该公司平安系列产品目标完成率达110%。

现场接待客户咨询。

该公司采取现场接待客户咨询、线上服务宣传业务办理、上门检测家宽网速等多种形式，抓好业务营销工作落地。利用业务咨询、办理等现场服务，耐心解答客户关于携号转网、通信资费、优惠活动等方面问题，大力推荐“和掌柜”“中国移动”等便捷服务APP，深入摸清客户需求，真正维护客户权益，提升客户服务感知。同时围绕公司产品的线上宣传、平面宣传和厅内布置等板块开展形式多样的宣传活动，通过看得见的图像、听得到的声音、弄得懂的内容，展现湖南移动为客户提供优质的产品和服务，引导培养客户科学理性的消费行为，促进通信市场健康发展的责任担当。

移动维护人员。

该公司积极组织党团员先锋队深入家宽弱覆盖区域，针对自然村组家宽弱覆盖、网络体验较差等问题进行重点优化，利用“十户联防”建设为契机，解决自然村组家宽资源需求集中问题，保障用户优质网络体验。“2020年是5G建设大发展的一年，我们绝不能因为疫情影响全年的工程建设进度。”该分公司建设部门的员工坚定地说道。近日，该公司已全面开展施工单位复工检查及重点工程督导工作，在落实疫情防控措施、保证工程质量和安全的基础上，抢抓时间，对接政府需求，加快5G建设步伐，目前，怀化移动已完成2020年汇聚机房的意向选址，为后续5G大规模建设做好了充分准备。“疫情防控期间，移动信号坚决不能断”，这是怀化移动网络维护战线上员工们在非常时期对企业和广大客户的承诺，当前，在全市各机房、基站现场，时常闪现着移动维护人员的身影，他们用自己的坚守付出，担任着移动网络安全高效运行的守护神。