红网时刻通讯员 朱文文 洪江报道

“万万没想到你们行那么远的路专门来为我办理退伍军人补贴申请，现在的服务保障工作真到位，太感谢你们了！”怀化市洪江市托口镇即将年满60岁的农村籍退役军人向开录难掩心中喜悦，紧握着该镇退役军人服务站专干向辉云的手激动地说。这是怀化市洪江市退役军人事务系统全力推进“基层基础基本建设年”活动在乡（镇）退役军人服务站落地落实的一个缩影。

该市退役军人事务系统自“基层基础基本建设年”活动开展以来，始终坚持把增强全市退役军人的获得感、归属感、幸福感作为奋斗目标，紧盯基层抓运行、紧盯基础厚根基、紧盯基本强能力，努力把乡（镇）、村（社区）服务站打造成服务退役军人的“暖心站”。

“乡（镇）、村（社区）两级服务站离退役军人最近，最容易了解掌握退役军人的冷暖疾苦，我们要认真学习运用‘枫桥经验’，不断创新服务保障退役军人的方式方法，全面提高退役军人的满意度和认可度。”怀化市洪江市深渡乡退役军人服务站专干梁耀文是一名退役军人，对如何更好服务保障退役军人深有感触：“退役军人是党和国家的宝贵财富，服务保障退役军人，就是要做到服务不缺项、发挥作用不缺位，当他们遇到困难时，实打实地帮助解决问题。”

今年来，怀化市洪江市20个乡（镇）退役军人服务站围绕开展“基层基础基本建设年”活动，对照《全国乡镇（街道）“枫桥式退役军人服务站”创建标准（试行）》做好调查摸底，逐一梳理细化，认真分析研究，找准建好基层基础基本的着力点，做到查漏补缺、固强补弱、厚实根基。

在实际工作中，怀化市洪江市各乡（镇）退役军人服务站紧密结合实际，积极探索作为，力求服务保障更有质量、更有温度。该市岩垅乡退役军人服务站探索“党组织+退役军人服务站+退役军人”的运作模式，实行“网格化”服务管理，畅通并规范服务对象诉求表达、利益协调、权益保障等渠道，面对面沟通交流、解决问题，确定了“小事不出村、大事不出乡”的工作目标。该乡空田村退役军人李斌今年5月上旬因山林纠纷在私下协商解决未果的情况下，逐级向村、乡退役军人服务站反映了情况，乡退役军人服务站工作人员在事发当日下午就前往事发地现场办公、调解矛盾纠纷，李斌的山林纠纷问题最终得到了妥善解决。

为了深化“基层基础基本建设年”活动效果，怀化市洪江市退役军人事务系统把开展“基层基础基本建设年”活动与转变工作作风、密切联系群众、增强服务效能紧密结合起来，建立了常态化联系退役军人机制，明确每名退役军人事务工作者联系2-3名重点退役军人，深入了解退役军人政策在联系对象身上的落实情况，对存在的矛盾问题及时摸清情况、找准症结、拿出对策，着力打通政策落实的“最后一公里”。

2020年全国“两会”刚一闭幕，该市沙湾乡退役军人服务站专干杨理平按照常态化联系退役军人机制要求，走村入户及时向联系对象退役军人蒋仕勇宣传“两会”盛况及关于退役军人的有关内容，围绕广泛关心、关注的重难点问题，深入了解实际情况，听取联系对象的意见、建议。同期，该市各乡镇退役军人服务站结合开展精准扶贫、困难救助等工作，纷纷登门入户、走“亲”访“友”，积极帮助退役军人解决痛点、难点、堵点等问题，以实实在在的成效取信于人，受到了广大退役军人的点赞，亲切的称呼退役军人事务工作者为“娘家人”。

“基层退役军人服务站是服务退役军人的‘前沿’，是掌握了解广大退役军人实际情况的‘哨所’，我们要以开展‘基层基础基本建设年’活动为契机，充分学习运用‘枫桥经验’，不断完善服务保障功能，着力提高标准、提升能力、创新服务，全力推动市、乡、村服务中心（站）发挥作用、担当作为。”怀化市洪江市退役军人事务局党组书记、局长向其辉如是说。