为坚决打赢市场攻坚战和效益保卫战，完成全年生产经营和效益目标，自3月23日起，中国石化湖南怀化分公司（以下简称怀化公司）全面启动“百日攻坚创效”行动，以实干、苦干精神奋战100天，在复工复产的机遇下，围绕油品质量过关、服务体验升级、打造多元经营三大方面，坚持以客户为导向，用心用情助推优质服务。

油品质量过关，让客户更放心

为促进市民了解计量、关心计量和支持计量，维护消费者合法权益，用实际行动践行“每一滴油都是承诺”。5月20日是第21个“世界计量日”，怀化公司秉持着“公平、公正、准确”的计量理念，组织各库站开展“计量精准战‘疫’、助力复工复产”计量日主题活动。通过活动看板展示、在现场发放数质量宣传折页、现场答疑解惑等方式，向客户宣传中国石化油品质量管理理念，消除市民心中的疑惑。此次活动推动了油品质量提升，增进企业与公众的沟通了解，继续为促进怀化绿色发展、维护公平交易、保障民生服务发挥积极的作用。

服务体验升级，让客户更省心

为保障复工复产出行的车主能安心加油、便捷消费，中国石化创新服务模式，大力推出“电子钱包”新业务新体验。在加油卡、微信加油服务的基础上，为客户提供不下车、全程无接触服务，为客户带来加油便利。只需下载注册“加油湖南”APP，使用“一键加油”小程序，即可轻松享受无接触一键加油服务。截止目前，怀化公司电子钱包站点整体运营率达到100%，累计交易笔数排全省前列，客户加油体验感深受好评。

同时怀化公司注重与客户的开发与维系，通过电话、微信与客户保持互动，以加油站为圆心，以客户流向为半径，深化多元化营销，了解客户需求第一时间处理配送任务，确保及时送达门店和客户手中。近日，湖南怀化靖州县永平站站长李文秋主动“走出几十公里外”，积极开发尾气处理液团购业务，接到客户公司的100桶尾气处理液加急订单，立即组织员工将100桶尾气处理液装车，驱车离永平站25公里的靖州县双合加水处，解决了客户燃眉之急，为客户提供精准、高效的商品配送服务，让客户购买体验更省心。

打造多元经营，让客户更舒心

据了解，5月29日至6月1日，第十二届怀化汽车展销节在怀化国际会展中心举行。怀化公司与合作商三力公司在现场搭设“约惠汽车，点亮生活”主题展台，为广大车主提供专享惠民购车超低价、享注册充值送好礼等优惠活动。

“活动当天，可免费办理中石化集团优惠加油卡，在全国各地都能使用。持卡加油还可享受每升省2毛钱的积分优惠，个人用户现场充值1000元送易捷便利店‘满50元减30元’的商品券”……”在怀化国际会展中心举办的大型车展上，怀化公司工作人员正与顾客热情的讲解和宣导优惠政策，引起前来购车用户的兴趣和青睐。中石化“蓝”精灵们穿梭在车展现场，日均新注册APP用户达100余人，当日充值额是5月份日均充值额的2倍。通过本次车展宣传‘加油湖南’APP，怀化公司将加快产品结构、服务方式调整。向全方位、多元化、立体化发展，着力打造“人、车、生活”综合服务体，使中国石化品牌更深刻地植入广大车主及消费者心中。(易樱琪）