从“一站式”转向“一窗式”，从“一县两厅”实现“一厅通办”，从空间整合、机制融合到制度协调统一，机构改革后，溆浦县税务局始终细而又细、实而又实地不断提升纳税服务水平，以优质高效的服务有力促进了征纳和谐，助力地方经济发展。

纳税人使用自助终端开票。

全面打造纳税服务“硬实力”。机构改革前，办税服务厅仅103平方米，功能分区十分拥挤，为更好的为纳税人涉税服务，推送优质、高效、便捷的办税服务，该局积极争取地方政府的专项财政资金300余万元，以“五星级办税服务厅”为标准，围绕“布局合理、功能完善、美观大方、节能环保”的规划思路，高标准打造溆浦县办税服务厅。1500多平方米的办税服务厅合理规划为4个功能区域，配备自助叫号机1台、所有窗口均配备“一机双屏”、POS机、质量评价器。同时丰富自助办税区资源，在自助办税区配置10台电脑、1台扫描打印机，设置失物招领台，全力打造全功能办税服务厅。同时参照办税服务厅的建设标准建成怀化市首个社保和非税专厅，共设6个征收窗口，更加方便了纳税人办理社保和非税缴费服务。

着力提升办税服务“软实力”。溆浦县税务局从“纳税人的需求出发”简政提速，将部分审核权限下放至办税服务厅，有效解决审批环节时间长、效率低等问题。将外部流转变为内部流转，提高办税速度，梳理办税服务厅即办型业务流程，部分业务减少纳税人自行流转的环节，做到窗口受理、后台流转提高办税速度和效率，如存量房业务、部分退抵税业务。按照“最多跑一次”和“全程网上办”清单全面整合业务，在资料完整且符合法定受理条件的前提下简化流程，实现流程加速、服务增效。从“纳税人的便利出发”优化“网路”，持续推进“互联网+税务”建设，大力宣传和推广网上办税、扩大自助办税。构建网上办税为主，自助办税为辅，实体厅办税兜底的多元化办税格局，提升办税效率，减少办税时间，为纳税人提供多样的办税途径和便利的办税体验。

以专业队伍提升纳税人“幸福感”。根据干部年龄层次制定提升方案，针对年轻干部，注重抓好知识结构的更新，注重全面性和系统性，帮助年轻干部快速成长；充分运用实体教学、网络教学的方式，教学讲座、座谈讨论等形式丰富纳税人学校培训和税企之间的互动交流。截至目前，2020共举办4期纳税人培训，培训办税员及税务代理600余人次。时刻让大厅税务干部保持“充电”状态，力求做到业务办理“一口清”“一次完成”，推出“预约式”“点单式”服务，严格落实限时办结、延时服务、“最多跑一次”等服务制度，确保涉税事项快速办理。进一步提纳税人满意度和办税“幸福感”。（文潘）