8月20日上午，中国电信怀化分公司副总经理韩麒道带领客户服务、网络、市场、企业信息化与IT支撑中心的“行家里手”走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和投诉，就热点、难点、焦点问题与市民进行充分交流。

“5G建设的速度怎么样了，什么时候能够覆盖呢？”“5G建设正在按照计划进行推进，预计在9月30号左右能完全覆盖市区和县城。”

“全屋wifi是怎么进行收费的？怎么申请呢？只要一个光猫就可以了吗？”“全屋WiFi是多个路由器组合让全屋覆盖信号的业务服务，我们根据不同的套餐提供了终端和相关设备租用，并在一年内‘只换不修’。”

直播现场，微信网友和市民提出的问题集中在5G建设、套餐资费、网络优化、手机终端、全屋Wifi等热点上，韩麒道副总经理一行通过无线电波的解码传递，热情地为客户答疑解惑，让客户拥有听得到的热情和微笑，受到客户好评。

2020年，“光网三千兆”来临，5G也即将迎来大规模商用，高速率、大连接、低延时、云网融合等新技术正在进一步渗透到每家每户当中。中国电信怀化分公司通过不断丰富的应用和权益，持续提升用户的幸福感、获得感、安全感，广大消费者不受空间拘束、高效切换上网方式、畅享智能应用的通信新生活触手可及。同时，客户对于服务的需求也在逐渐变化，单纯的低价竞争已经不能再满足客户所需，问题能否及时解决、用网体验是否更佳、特色化定制等已逐步成为客户评判一家运营商服务优劣的标准。

为了适应日新月异的发展新形势，中国电信怀化分公司以新产品、新业务、新服务、新形象充分展示优质网络运营的实力，在经营理念上从强调市场博弈转向强调服务客户，强调客户体验的重要性，聚焦满意度短板，立足客户感知，围绕全流程节点，开展满意度专项提升工作，从服务增值中获得价值增长，以价值创新促进企业转型升级。

直播过程中，韩麒道副总经理对广大客户和网友表示：“我们要将‘寻初心、守初心、践初心’贯穿到为客户服务的每一个细节，以优质、便捷、高效的服务为客户带来更加满意的体验，让客户能够更快、更舒心地尽情地享受智慧信息新生活。”（唐莉）