“黄大伯，下次遇到用电问题请第一时间联系我们，不要再强行送电哦！还好这次黄大姐绑定了网上国网APP，及时发现了电量变化并通过客服小助手功能告诉我们，否则后果不堪设想。”9月8日，国网麻阳县供电公司“东方红”党员服务队接到文昌阁乡客户黄大姐的线上服务申请工单，通过远程采集系统及时发现问题，火速上门服务避免了一起用电安全事故。

家住文昌阁乡棕树园村的客户黄大伯在使用水泵过程中一时疏忽竟然忘记关闸就外出，导致家中抽水井抽干后电机烧坏，电路短路引起漏保开关跳闸。当天下午黄大伯从外面回来后发现漏保开关跳闸，未经检查电路便强行送电，送了几次发现送不上去，自以为有经验的老黄一气之下将漏保开关换成未带漏电保护的断路器，顺利用上了电。黄大伯的女儿在用“网上国网”查询电量时发现家里这两天电量突然猛增，询问黄大伯却说家里没有增加用电负荷，相反天气转凉还减少了空调使用。于是便使用客服小助手功能向供电企业发起“服务申请”。该公司工作人员接到该工单后，第一时间通过远程采集系统确定了电量异常，火速上门服务，通过检查发现了水泵线路短路的问题，并立即更换了烧坏的线路和漏电保护器。这时候黄大伯才想起几天前水泵忘关了，当工作人员告知黄大伯电路短路如果失去漏保开关保护，极易会引发用电事故甚至火灾时，黄大伯吓出了一身冷汗，连连说下次再也不干拆漏保这种蠢事了。

据悉，自从“网上国网”APP上线以来，该公司统一部署，利用职工微信朋友圈、上门推广等线上线下活动，全面提高了“网上国网”在电力客户中的影响力，让更多的用户了解、使用“网上国网”，给广大客户提供了更优质、更快捷的供电服务。（欧阳永光）