红网时刻怀化月4月2日讯（通讯员 吕武 记者 王石磊）“小美女，快帮我瞅瞅，我们想回长沙但不知道咋走啦，都在高速上绕好几圈了，我们岁数大了，也不会摆弄手机导航……”4月1日上午10时许，一辆湘A牌照的白色小车从怀化高速杨村收费站ETC出口车道下高速后，又立即掉头在人工发卡车道前靠边停下 。一位头发花白的司机急冲冲地下了车，神色有些焦急，手中握着手机大步走到窗口前，向收费员杨琳求助。

杨琳连忙询问情况，原来驾驶员和车里几位乘客都是六旬以上的老人，他们是清明前回怀化老家扫墓探亲的，返程路上因对高速路网不熟，加上又不会设置导航，所以从怀化北进入高速公路后，就在绕城高速上迷路了，只好找个出口下来问问收费站工作人员。

杨琳在了解情况后，立即安抚老人的情绪，告诉他不用着急，随后接过手机细心设置导航，规划合理路线，并将沿途醒目标志、大概行驶时间、车道限速、服务区位置等信息全部告知他，避免他们再走错路。在看到设置好的路线图后，司机露出了舒心的微笑，感激地对杨琳说：“真谢谢你，帮了我们一群老头子一个大忙，不然我们天黑之前都回不到家哦。”杨琳笑了笑回答说：“没关系，这是我们应该做的，你们的满意，就是我们的最大心愿，祝你们一路顺风。”

一直以来，怀化东中心大站积极践行服务司乘的职责与使命，他们从小事做起，从细微处着眼，把能为司乘人员排忧解当成他们最有成就感的事，今后他们会继续发扬助人为乐的精神，用自己的力量去帮助更多需要帮助的过往人员。