红网时刻怀化 通讯员 杨雁冰 张译方报道

群众利益无小事，一枝一叶总关情。小窗口见证大服务，彰显大情怀，繁忙而又重复的工作，在每一位社保人的用心经营下，变得有声有色，有情有温度。

“最怕自己为老百姓做得还不够，只能不断用尽全力，给予更好的服务。”刘屏芳的口头禅。

53岁的刘屏芳，一个有着灿烂笑容的美丽女人，2001年4月以来在芷江人社局先后负责机关、企业社保业务工作，现今她是政务大厅企业社保主任，主要协调处理中心社保窗口的日常运作、企业社保业务工作、负责大厅所有业务管理。因为笑容可亲，前来办事的老百姓无论年龄大小都喜欢亲切地叫她一声“芳姐”。

在人社岗位20年，芳姐凭借优质服务，曾连续15年获“人力资源和社会保障局年度考核优秀”。她是芷江社保中心最温暖的一抹“芬芳”。

排忧解难，她是“热心肠”

2018年初的一天，年过六旬的原公坪镇装卸队工人陈三元急急忙忙来到社保大厅，要求退保。

“我是公坪顺溪铺的，以前在装卸队当过搬运工，麻烦帮我查查交了几年社保，我想取出来。”老人气喘吁吁地说。

“别着急，坐在这里喝口水，我帮您查查。”刘屏芳一边安慰老人，一边端水给他。按照历史档案显示，陈大爷有8年的缴费纪录，如果坚持取出来只有2000多块钱。“你看啊，您如果现在退保，太不合算了，按照〔2017〕103号文件精神，对于您这种2016年之前参保并有中断缴费的情况，是可以有政策补缴的，而且您马上就可以办退休手续啦。”刘屏芳心平气和地向他解释道。“同志，我没有钱再交费啊。”陈三元很无奈地说。

“您好，小陈，计算一下您父亲只需要再交4万余元社保费就可以办理退休，看您能不能想办法帮您父亲凑凑。”刘屏芳拨通了陈大爷儿子的电话。经过多次联系、解释、劝说，终于做通了其家人的工作。因经办机构于2017年才补录该参保人的前期缴费记录，为能顺利补缴，刘屏芳带着原始参保缴费凭证的复印件赴省社保局填写说明，找到省厅领导签字审批，2018年12月中旬陈三元缴费成功并办理退休。

“服务到位，群众满意，窗口作风无小事。”这是刘屏芳每年上班的第一天书写在工作日志第一页的座右铭。面对日复一日单调又繁琐的工作，刘屏芳总是这样告诫自己：虽然我们每天都重复做着很平凡的事情，但对每一位参保人来说，我们的工作关系到他们的切身利益，勿以事小而麻痹，勿以事烦而忽略。

“刘屏芳在哪里，电话就打到哪里，老百姓就跟到哪里”同办公室的肖依辰开玩笑地说。刘屏芳最忙的一天要接待群众上百人次。办理业务、政策咨询、同事们碰到的任何疑难杂症，第一个想到的就是“问刘屏芳、找刘屏芳”。“大家这么信任我，再累心里也是甜的”刘屏芳的热心肠总是在不经意间影响着身旁每一位社保人。如今，同事中无论年龄大小，都喜欢乐呵呵地喊她一声“刘师傅”。

初心不改，她是“工作狂”

2007年底，养老保险信息系统要全面完善，她带领社保中心业务和技术人员解决难题，当时资金缺、人员少、周期短，资料数据的录入、复核、审批等工作都是刘屏芳在全程奋战，为了尽早完成规划，作息时间没有规律，用眼过度，最后攻关阶段3天近乎通宵达旦，眼睛极度不适，刘屏芳被医生要求住院观察、全面检查。检查结果居然是视网膜脱落！

在医院做了手术，经过一周留观，她就要求出院。好友给她打来电话：“不要急着出院，应该按照医生的意见继续观察、全面检查。”“不，我要出院。手头还有两个系统完善维护，数据处理录入、审核是我在办，也要每天打电话，吵得病友都休息不好。还不如回来上班，一门心思搞事情。”她说得很慢，但却异常坚决。

出院以后，单位领导安排她在家好好养病，刘屏芳没有请一天假，就投入到紧张的工作中。系统的成功上线，减少了经办环节，提高了经办效率，助推了芷江养老保险业务经办能力和服务水平迈上新台阶。

“她太拼了，平常跟她谈话，无论哪个主题，她总会绕到工作上来。”芷江社保中心副主任李艳说道。

真情服务，她是“贴心人”

“我国养老政策调整多，只有多学习，及时充电，才能把事情做好，不出差错，老百姓才信得过我们。”二十年如一日坚守在社保工作岗位的刘屏芳总是这样热爱工作，总是这样为每一位来窗口办事的群众着想。

和平酒业有限公司自2009年成立以来，从未进行社保登记、参保，经办机构多次上门做工作也无果。直到2016年频临破产，70多名青酒厂职工多次集体上访，成为困扰县委县政府县人社局的大难题。如何才能平复上访、解决70多名职工的参保养老问题？那段时间，刘屏芳不分昼夜地给上访职工做政策宣讲工作，电话一个接一个的接，问题回答了一遍又一遍，还与劳动监察、仲裁院的同志深入企业十余次了解情况，与员工面对面的交谈，从不同角度逐一分析企业和员工的实际困境、出谋划策、难处解决方案。在时任企业社保局长杨佐明的支持下，联系省局相关处室，争取政策支持，半年多的辛苦终归没有白费，在为70多名青酒厂职工办理好登记、参保手续后，一面书写着“真情服务暖民心”的锦旗送到了刘屏芳办公室。

解群众之所急，排群众之所忧，宁愿自己多辛苦一些，也要让群众更方便一些。为破产改制企业1位职工因为把参加工作时间1978年写成1976年，刘屏芳在两个单位之间跑了三趟；为查证财政局一位干部的“领导职务和非领导职务”、早年因为获省劳模工资晚批造成基数少算等事，在多个单位之间跑了不下十次……

这些年来，她始终把参保职工的利益放在首位，坚持原则，不循私情。正因为如此，很多单位、群众来社保大厅办事，都直奔她的窗口，人多的时候，情愿多等一会儿，这都充分体现了参保单位和职工对她的理解和信任。

回首二十年的社保路，刘屏芳深刻体会到：熟练掌握运用政策是做好工作的前提，用心做好服务群众信任的基础。