红网时刻怀化10月9日讯（通讯员 王洮 李运发）“您好！小姐姐，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”

“小艾你好！我要存款1万元。”

“好的，请随我来，1万元可以到自助设备上办理。”

2021年10月9日，在工行怀化迎丰支行营业大厅，机器人大堂经理“工小艾”正忙碌地接待着每一位向她咨询的客户，样子逗趣，能说会道，尽显萌态，很多客户慕名而来，一睹这位小宝贝的风采。

为了让客户办理业务更加安全、轻松、高效，促进服务的智能化和科技化，更好地提供客户体验，工行怀化分行引进江苏南大电子信息技术股份有限公司自主研发的一款专为金融领域的客户提供辅助或者替代工作人员进行专业服务的第五代智能终端产品，并在城区迎丰支行率先上岗，着力推动网点赋能。

据了解，其功能兼具迎宾接待及轻业务两方面，主要服务区域设定为支行营业大厅，引导分流客户，介绍支行主要业务和产品，回答客户询问的生活常识问题。此外，机器人在迎宾后或客户等待办理业务时，还会主动与客户进行寒暄闲聊，包括问候、赞美、自我展示、天气、社会新闻、周边景点、美食推荐、股票、汇率等话题，从而增进感情，安抚情绪，让枯燥的业务办理过程变得充满趣味，缓解客户疲劳，活跃现场气氛。