红网时刻通讯员 曾悦 陈惠婷 怀化报道

百姓健康高于一切。怀化市第一人民医院把解决民生问题作为服务群众的着力点、关键点和落脚点，坚持将党史学习教育走深走实。在解决群众“看病难”的问题上，主动担当作为，从医疗服务到硬件措施，采取多项举措，为群众构建便捷的就医环境，做到让群众满意，让患者受益。

优化流程化解“入院难”

以往每天上午10点前是医院车流量通行的高峰期，入院找车位成了患者的头疼事。

为了让患者就医“有位可停”，医院将所有职工车位让出，院内1000余个停车位全部提供给患者及家属使用，开辟沿河道路增设停车位80余个。5月6日起，医院对家属区、诊疗区车辆进行分流管理，并对院内道路实行科学规划，采取单向通行双向调控方式，加强路面管控。投入76万元租用周边社会停车场供院外职工车辆停放，倡导职工“绿色出行”。

“现在停车很方便，最多只花个3、4分钟就节约了我们停车的时间，对我们看病带来很大的方便。”患者家属黄先生说。

对于预约挂号的“一号难求”，候诊时间久的问题，医院以“智慧医疗”为支撑，自助预约让挂号更便捷。

市民通过医院微信公众号、官网、电话、现场自助机、门诊窗口等方式进行预约挂号，无论通过哪种途径挂的门诊号，都提示明确的就诊时间段，无需提前赶到分诊区再排号，只需按照就诊时间提前30分钟直接到诊区候诊。

“之前没有预约系统，我们来看病不知道要排队排到什么时候。现在有了这个系统，按预约时间段到门诊，节约了很多等候时间。”市民张先生说。

医院积极探索和推行的新型医疗服务模式，在全市成立了第一个门诊一站式服务中心。根据患者需求，医院将原来功能设置分散的预约挂号、便民服务、简易门诊服务窗口进行归类管理，并增加住院病床预约、投诉接待、老干服务、健康教育、医保政策咨询、计生特殊家庭就诊绿色通道等便民措施，给入院患者提供实实在在的帮助。

整合资源破解“住院难”

为解决“住院难”，医院集中资源，提高救治效率，最大限度增加病床，满足群众入院需求。

医院在现有床位的基础上，严格控制住院床日，通过分片区督导管理病人平均住院日，加快出院周转，提高床位使用率，医院平均住院日同比下降10.3%。

推行“门诊工作连班制”，即门诊下午接诊时间提前至中午1点，影像中心、检验科、收费室、门诊药房等相关科室均提前开放。周末期间内科、外科、儿科、急诊门诊正常开放。

不断探索新路径、新模式，根据实际情况开设了综合内科（主要收治肾内科、内分泌科、呼吸科等专科患者）、综合外科（主要收治普外科、眼科、耳鼻喉科等专科患者），不仅解决入院难题，还利用多学科优势对病情复杂的患者进行综合治疗。

对于看诊患者比较多的专科，医院增设了门诊诊室与看诊专家，最大程度满足患者的就医需求。10月25日，医院实行知名专家门诊特需服务，选拔临床经验丰富、医术高明、医德高尚的主任医师为坐诊专家，提供不同层次的就诊需求。

出台关爱老年人便民举措。医院为70岁以上老年人提供免费电话预约挂号、拨打电话（2383694）即可预约7天内号源；为85周岁以上高龄老人开通绿色通道，高龄老人拿身份证到一站式服务中心可领取优先证，享受优先就诊、优先检查、优先住院服务。

移动护理系统全面覆盖各临床科室。每个责任护士持有类似手机的PDA（智能医用手持终端），轻轻地一扫二维码，便可以查询、录入、核对患者信息，推送健康宣教知识。移动护理系统上线后，护士有更加充足的时间为患者提供更优质的护理服务。

加大加快硬件设施投入。医院儿童医疗保健中心与内科楼的建设正在如火如荼地进行中。两栋住院楼投入使用后，将增加床位近1000个，极大缓解床位紧张。

对接需求缓解“看病贵”

医院全面加强清廉医院建设，医用耗材管理控费降价继续全面深入推进，率先在全市医疗系统启动全流程电子化招标。创新耗材公开遴选方式，新遴选耗材在2020年供应总金额上平均降降幅达64%。通过公开遴选，进一步规范医用耗材采购行为，保障人民群众健康权益，在减轻“看病难、看病贵”问题上做了有力推进。

医院积极响应国家集采政策要求，做好执行前各项准备工作，按要求积极与中选企业密切对接，从政策落实、采购、耗材验货等各个环节都严格按照要求做好带量采购工作，极大降低了患者手术费用，为患者带来了实惠。

54岁的伍女士因患“急性非ST段抬高型心肌梗死”，于1月2日在医院接受紧急冠脉造影、冠脉支架植入术。这台手术中使用的一枚冠脉支架价格从原来的一万余元降价至648元，降幅近95%。

“非常感谢国家的对我们老百姓的关心和厚爱，听到这个消息我很高兴，减轻了我们家庭的负担。”伍女士高兴地说。

部分大病患者或因长期多次就医，或因劳动能力丧失，或因家庭经济困难，高额的住院费用成为了他们的一块心病。在院党委的带领下，院团委成立了志愿者服务小分队，及时了解、掌握大病困难患者信息。院党支部组织科室自发捐款，院团委联合社会筹款机构发起社会救助，尽可能减轻困难患者在医疗方面的经济负担。

“我老婆得了重病，家里还有两个小孩在读书，经济来源比较少，我一直在想住院费怎么办。没想医院通过社会筹款机构帮我解决了燃眉之急。”贵州患者家属吴先生感激地说。

今年以来，医院通过志愿服务小分队帮扶患者2200多人，累计筹款2600多万元。

民生无小事，枝叶总关情。怀化市第一人民医院以广大人民群众的“急愁难盼”为导向，在多种措施的联合推动下，增强办实事的温度、深度和力度。从小处着手，从细节做起，充分满足广大患者“应入尽入”的医疗需求，让患者入院更快速、住院更省心，提供让群众安心、满意的健康服务。