红网时刻怀化1月20日讯（通讯员 申程文 彭倩雯）“您提出的用电诉求，我们已详细记录，并会迅速部署整改落实，以后有任何用电问题，欢迎随时拨打24小时供电服务热线……”1月19日，国网新晃县供电公司负责人一行来到新晃县立晟新材料有限公司，开展重点及敏感客户走访活动，现场感知客户需求，征求主动客户建议，进一步提升优质服务水平。

1月以来，为切实做好供电优质服务工作，该公司对辖区内客户用电情况进行全面摸排、梳理，并制定相关台账下发至基层站所，要求实行“一对一”挂点开展“精准走访”，跟踪协调相关用电问题。

此次走访中，该公司负责人与客户进行了面对面沟通、心连心服务，主动询问了解客户在日常供电服务中存在的问题和需求，认真听取客户的诉求、意见及建议，对客户所提出的供电质量问题、建议进行了答疑解惑和梳理、并制定切实有效的措施，做好走访记录收集和整理，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。同时，走访人员还为客户进行了“义诊”，检查其线路及生产设备是否存在安全隐患。与用户“零距离”沟通，积极指导专变客户对长期不使用的设备进行检测，并对客户的需求做出了指导性意见，并提醒客户有任何电力需求，请主动与我们联系，将尽心解决，切实把优质服务送到客户身边，树立良好企业形象。

截止目前，该公司已“精准走访”客户17余户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点。下一步，该公司将对梳理的问题制定切实有效的措施，确保查处一项、整改一类，抓好问题整改落实，为持续提升客户满意度打下坚实的基础。