红网时刻怀化1月25日讯（通讯员 龙瑛） “感谢你对电力工作的关注和支持，我们今天来到这里就是想了解你在用电过程中有什么问题，有什么需要我们改进和服务的。”1月24日，国网沅陵县供电公司组织工作人员上门走访苦滕铺社区一位高需求用户，开展面对面沟通，倾听客户意见和建议，并耐心地向客户解答了相关政策和问题。

据了解，这位高需求用户是苦藤铺社区液化气站的负责人。1月份以来，为进一步提升服务水平，全力做好2022年春节保供电优质服务工作，国网沅陵县供电公司通过提前制定方案，成立了上门服务小组，要求服务人员分别制定走访活动计划，将客户走访责任落实到人。走访过程中，服务人员详细了解了客户用电情况，介绍电价政策及安全用电知识，宣传供电抢修等服务措施，倾听客户对供电服务的意见和建议，现场解答客户提出的各项用电的问题，同时对相关用电设备隐患进行安全检查，其中包括客户用电设备老旧情况，同时对每处的供电设备进行隐患排查。对于能及时解决的，现场立刻处理；对短期内能解决的，给予客户答复；对于需要各方协调解决的，向客户做好解释工作，确保客户满意。

截至目前，该公司共走访高需求客户147户，专变客户56户，村委会81个。解答群众用电疑惑35个，消除用电安全隐患5处。通过走访，旨在加强与客户的互动沟通，取得客户对供电服务的理解和认可，营造良好的供用电关系，进一步促进服务质量提升，为客户满意度提升打下扎实的基础。下一步，该公司将持续对高需求用户开展一一上门走访，面对面沟通，心连心服务，对走访对象提出的问题和建议梳理、汇总，制定切实有效的措施，推进老旧线路改造，全面提升配网运维水平，抓好问题整改落实和回复，切实提高供电服务水平。