“您好，您的特殊医保申请办好了，请您对我们的服务进行评价。”4月7日，在洪江市政务服务大厅，居民杨某燕接过工作人员手中刚刚办好的特殊病医保凭证，立即留下了“非常满意”的好评。她说：“现在老百姓在政务中心一个地方就能办所有的事，办事程序也简化了，工作人员的服务态度非常好，所以给一个大大的赞。”

自2021年底以来，为确保新政务中心真正成为服务办事企业及群众的“市民之家”，真正实现“只进一扇门”， 确保“三集中三到位”全面落实，洪江市政务中心最终摸索出一条以“好差评”系统为抓手，通过“一网打尽”“一机取号”“一事评价”等措施，杜绝政务服务事项“多头办理”“体外循环”等，切实为办事企业群众提供“一站式”服务。

坚持“一网打尽”，严禁“体外循环”

为杜绝进驻单位“名进实不进”，该中心将省“互联网+政务服务”平台“三化”系统中的事项作为各单位入驻政务服务中心必进事项的依据，并置入“好差评”系统中，确保了“三集中三到位”落到实处。为确保入驻单位办事叫号件件有窗口对应，事事有窗口负责，该中心不仅在单位窗口设置上进行了细化，还通过“好差评”系统排队叫号模块将事项与窗口进行了关联固化，分门别类地把事项和窗口绑定起来，由指定的窗口办理指定的事项，确保了企业群众办事“事事指定有回音”。

为杜绝各进驻单位未按“三集中三到位”要求在政务服务大厅受理、办理业务，“多头办”的情形，该中心根据“好差评”系统评价数核定办件量，在评价数确定的基础上，按照“一事一评”原则反向索引，定期对各入驻窗口单位办件台账、一体化平台办件量进行“回头看”，有效防止入驻单位“两头受理”业务，企业群众办事“多头跑”。

坚持“一机取号”，方便群众办事

过去，原政务服务大厅排队取号机界面较为凌乱。对此，该中心在多次讨论调研的基础上，采购了一批功能强大、质量过硬、服务有保障的取号机并优化界面布局，让群众能以最快的速度完成精准取号，变“眼花缭乱”为“一目了然”。

该中心安排专人引导办事群众取号，并开通短信提醒服务，让群众不必在窗口前排队等候，可以根据排队情况，错时办理多项业务，有效缩短群众综合办事时间；变“人机对话”为“贴心服务”；也可以选择到奶茶店、书吧茶歇处等休闲享受“预约服务”，变“坐等排队”为“休闲放松”。

坚持“一事评价”，提高服务质量

为解决评价器反应不灵敏、交互速度慢、生成报表慢等问题，该中心配优建强了政务服务“好差评”系统，办事群众根据其主观感受，通过评价器对窗口及其工作人员的服务态度、办事效率进行评价，让信息在高速上运转。实行一事一评，及时掌握和整改群众办事过程中的堵点，难点，痛点，倒逼中心大厅的服务水平提示，让效能在监督中提速。

同时，该中心用好评价结果，在大厅政务效能可视化显示平台上，及时公示每月服务之星，满意度、评价量、办理时长、等待时长等，接受办事群众和社会各界的监督，让权力在阳光下运行。