中国电信是服务行业，“用户至上，用心服务”是每一个中国电信人尊崇的服务理念。近年来，中国电信怀化分公司持续开展“六项服务承诺”“10分满意”“好服务更随心”“满意服务升级行动”等一系列服务活动，致力于“实现满意服务领先”，身处一线的广大员工始终把客户装在心里，时刻牢记责任，努力践行着“人民邮电为人民”。当然，在TA们做好服务工作的同时，身边总少不了一件趁手的工具，这些工具仿佛“老伙计”，见证了TA们在各自的岗位上“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，定义着奋斗的模样。

戴上耳麦，是每个客服人进入角色的标志性动作，耳麦的使命，是倾听与传递，每天解答问题80个左右，电话满意率为98.72%，问题解决率为98.06%。把耳麦那头的客户当做是你的朋友，学会倾听，真正弄懂TA的诉求，才能有效地解决问题。在重复中把简单的事情做到极致，这便是触点运营星级团队小CEO杨海燕满意度98.87%的秘诀。

--客户经营中心触点运营星级团队小CEO杨海燕

装维人的熔纤机，每天上门装、移、修都带在身边，精心呵护，这是为每一位客户快速安装好网络、修护好故障的重要“帮手”。在岗6年，这台熔纤机一直陪伴着吴可金走进千家，服务万户，也是他高标准、高效率实现“10分满意”服务客户的得力助手。每一次客户家庭网络安装、查修故障，都必须使用熔纤机接好纤芯，伴随着他完成一次又一次任务，同时也记录着装维人吴可金的一个又一个故事。

--新晃分公司客户终端服务工程师 吴可金

这是麻阳分公司李辉的智能八合一综合维护PDA测试仪，别看它身材小巧，却功能强大，仿佛如孙悟空的“金箍棒”一样，是网络维护人员的“定海神针”，有它在身边，可以化解任何燃眉之急。小小的测试仪和一线维护人员“早出晚归”，历经一线的“锤炼”。无论春夏秋冬，无论雨雪风霜，它都和客户在一起，书写着“满意服务，十分信赖”。

麻阳分公司装维分部金牌智慧工程师 李辉

高拍仪这一神器的出现，立即成为了营业厅人员工作中的得力干将。“麻烦您正对着镜头，请慢慢点头、眨眼。”营业员张子月操作五合一高拍仪，麻利地扫描素材，将相关数据上传。高拍仪还是那个高拍仪，传输线却更换了两根，在岗两年了，每天的客户络绎不绝，它仿佛一个忠实的工作伙伴，陪伴着营业员的日日夜夜。

--怀化分公司鹤洲路营业厅渠道服务员 张子月

“骑上我的小摩托，它永远不会堵车......”怀化分公司智家支撑中心的刘驰经常快乐地哼着这首歌。39岁的金牌装维工程师吴晓安服务于红星路片区，负责8000多个客户的装维工作，在长达13年的装维生涯中，刘驰的考核指标和IVR客户回访满意率达到99%以上。“我的工作干得好，我还真得感谢我的小摩托，他载着我和我的装维工具，陪我风里来、雨里去，早出晚归，每天都是顺顺利利的，我把它当成了我的兄弟！”

装维人永远都在赶往下一个客户的路上。只要客户说出位置，没有小摩托去不了的地方，走大街串小巷，守护通信畅通步履不停，随时响应奔赴现场。

--怀化分公司智家支撑中心客户终端服务工程师 刘驰（唐莉）