红网时刻新闻通讯员 毛靖 贺思洁 怀化报道

在芷江侗族自治县的最南端，清水江穿境而过，湘黔两省四县的交界群山深处，有这样一家银行网点—芷江农商银行大垅支行。

这里距县城62公里，曾是托口电站芷江库区最大的移民乡镇，侗族、苗族等少数民族人口占比高，山高坡陡、路途偏远，是全县最偏远的地区。

2015年4月20日，大垅支行正式挂牌营业，从此结束了当地群众往返16公里到碧涌镇存取款的历史。目前，作为仅办理储蓄业务的基层网点，大垅支行全体员工以“三尺柜台”为阵地，以当地百姓的金融需求为初心，在省界边区书写着农信人扎根基层、服务“三农”的坚守答卷。

从“翻山办业务”到“家门口的银行”：边区金融空白的填补者

大垅地处芷江、会同边界，群山环抱、水路交错，受地理条件限制，2015年以前，全乡没有一家金融机构，村民们办理存取款、惠农补贴支取、社保缴费等业务，必须搭乘班车、翻越山路，前往碧涌镇办理。若遇上雨雪天气山路泥泞，单程就要耗费三四十分钟左右，遇上赶集日排队等候，常常半天才能办完一笔简单的存款业务，这对于行动不便的留守老人、库区移民而言，“取钱存钱”更是一件需要提前盘算好的难事。

目前，作为金融空白乡镇恢复的储蓄类网点，大垅支行不办理信贷业务，却承担着周边3个行政村（撤乡并镇前7个村）、六千余名群众的基础金融服务重担，小到百元零钱兑换、惠农补贴支取，大到定期存款办理、社保卡激活、反诈资金劝阻，支行的“三尺柜台”不仅串联起了侗乡百姓生产生活的方方面面，更让支行的存款规模稳步增长，日常服务覆盖全部行政村，真正把“百姓银行”开到了边界群众的家门口。

“三尺柜台”里的侗乡温度：把服务做到群众心坎上

片区群众多为留守老人、妇女与儿童，对手机银行等智能设备接受度低，习惯使用存折办理业务，加之少数民族群众占比高，口音方言重。针对这些特点，大垅支行形成了一套独有的服务准则：语速慢一点、解释细一点、上门多一点、耐心足一点。

除了柜台内的细致服务，支行员工的脚步还走遍了辖内的山山水水，如村里行动不便的高龄老人、残障群众，社保卡激活、密码重置、存折挂失这类必须本人办理的业务，支行都会安排工作人员上门办理，于是清水江边的移民村寨、山坳里的散居农户，都留下了他们的身影。有村民感慨：“别的银行都是我们跑过去，农商银行却是主动找上门，真正是我们老百姓自己的银行。”

针对边区群众金融知识薄弱、易受电信诈骗侵害等特点，支行常态化开展“金融知识进乡村”活动，赶集日摆宣传摊、进校园讲金融课，讲解反诈技巧、存款保险、人民币防伪知识，手把手教村民使用手机银行、识别诈骗套路……十余年来，支行成功劝阻多起电信诈骗转账，守住了边区群众的“钱袋子”，也让普惠金融的种子在侗乡深处生根发芽。

省界线上的平凡坚守：小网点也有大担当

没有信贷业务的亮眼数据，没有繁华集镇的区位优势，大垅支行的日常是由一笔笔存取款、一次次耐心解答、一趟趟上门服务堆砌而成的平凡，但这份平凡的坚守，对省界边区的群众而言，却是不可或缺的金融依靠。

对于支行员工而言，偏远意味着更多的坚韧付出。家住县城的员工，休假往返要颠簸两个小时山路，遇上汛期道路塌方、冬季凝冻结冰，常常要提前几个小时出发才能准时到岗。集镇条件有限，员工们自己动手打理伙食、值守网点，把小小的支行当成了第二个家，但没有人抱怨，因为他们清楚，网点的灯亮着，边区群众心里就踏实；柜台开着，村民的金融需求就有地方着落。

近年来，随着乡村振兴推进，边区特色产业逐步发展，清江鱼、茶油、侗乡特色农产品等已纷纷走出大山，村民的收入稳步提升，支行的储蓄存款也逐年增长。虽然不直接发放贷款，但支行通过优质的储蓄服务、结算服务，为村民打理好增收的“家底”，引导群众树立理性理财观念，用另一种方式助力边区产业发展、村民致富。

如今，清水江日夜奔流，见证着省界边区的适时变迁，也见证着农信人的不懈坚守。从填补金融空白的初心，到守护一方百姓金融民生的责任，芷江农商银行大垅支行以十余年如一日的坚守，在湘黔边界的群山里，诠释着农信人“服务三农”的朴素内涵，虽然没有惊天动地的壮举，只有日复一日的陪伴，但这抹“农商蓝”早已成为侗乡集镇上最让群众安心的底色，永远扮演着边区乡村振兴路上最坚实的金融后盾。