红网时刻新闻记者  刘顿  怀化报道

巍巍雪峰，悠悠沅水。在怀化的工地车间、社区街巷，活跃着一支“护薪铁军”，他们就是由原市仲裁院、市劳动监察支队合并组建的市劳动人事争议仲裁院。组建以来，他们坚持源头防欠、依法护薪，推动欠薪问题动态清零，用脚步丈量民情，用制度筑牢防线，用科技畅通渠道，用温情化解矛盾，让每一名在怀化务工者，真正安心又安“薪”。

千里追薪，不让血汗钱沉入时间

2026年春节开工第一天，二十多名六七十岁老人走进仲裁院。几年前，她们在本地房产项目从事绿化种植，9万余元工钱被拖欠。包工头失联，无欠条、结算凭证，案件已超出劳动保障监察投诉受理时限。

可看着一双双长满老茧的手攥着衣角、嘴唇哆嗦着说不出话的样子，谁也没忍心说“不”。顺着蛛丝马迹，办案人员锁定其户籍地湘西，即刻驱车赶赴，却被告知当事人在长沙过年。担心对方再次失联，办案人员正月初九又马不停蹄奔赴长沙。两天多时间反复释法说理、耐心劝导，终于做通当事人思想工作。

正月十五，拖欠四年的9万余元，一分不少打到老人们的银行账户。拿到久等的血汗钱，为首的老人攥着5000元现金，执意要送给办案人员表达谢意，被工作人员婉言谢绝。老人们连连感叹：“我们本来都不抱希望了，没想到他们硬是帮我们要回来了。”

2025年末，一处房地产项目因总包管理混乱、结算不清，500多名农民工760万元工资被拖欠。部分务工群众情绪激动，甚至出现爬塔吊等过激维权行为。仲裁院连夜安抚，通宵敲定方案，连续一个月驻守核对账目。除夕夜，他们仍坚守岗位，等最后一人确认工资落实，新年钟声已敲响。就是这样一个个不眠的夜晚，守住了数百个家庭的期盼。

2025年4月，30多名农民工被欠60余万元。涉事公司恶意变更法定代表人，新任者拒不承认。办案人员三次奔赴长沙，屡吃闭门羹，联动社区、公安开展协助，收效依旧有限。但工作人员没有就此放弃，持续发送47条短信讲清法律责任。对方终于配合，坦言：“‘你也是父母养大的，这些工人家里也有老有小’这句话把我戳中了，真心服了。”

指尖维权，一“码”直通服务不打烊

为民服务首先就是要让老百姓找得到人、办得成事。怀化市劳动人事争议仲裁院充分利用最新科技，用一张小小的二维码，结合一通及时的来电、一次暖心的接访，打通了劳动者维权的“最先一公里”。

2025年7月，贵州籍农民工老张被欠1.2万元。他蹲在怀化一处工地门口，手里的欠条被汗水浸得发软，“想去要，不知道找谁；想去告，不知道门朝哪儿开。”

工友让他扫“怀化人社‘码’上办”，“听说这个管用”。老张将信将疑扫码填了资料，当天下午就接到了仲裁院电话，登记相关情况。三天后，银行卡到账短信叮咚一响，一万二，一分不少。老张盯着屏幕愣了好一会儿，眼眶发酸。他没想到，那张皱巴巴的欠条，扫进手机里，真的变成了钱。

今年3月，怀化某农产品批发市场的伍女士，满心委屈地走进仲裁院。工资被拖欠了好几个月，她想着“今天必须找个能管事的人”。恰逢人社部门开展集中接访，市人社局主要领导现场听了她的诉求，当场交办。短短两天，工作人员多方协调，3.6万元被拖欠的工资就到了账。伍女士电话里连声道谢，说没想到找了“一把手”，这事两天就解决了。

如今，全市劳动监察投诉电话公开，365天全年无休接诉。“码”上办海报铺满工地，欠薪诉求线上24小时提交，平台接收、即时分派、闭环处置。每月联合信访、住建、公安等部门集中接访，两年来接访25次，接待8000余人次，办结欠薪线索3600余条。从“四处奔波找人”到“服务主动靠前”，维权门槛实实在在降低。

源头防欠，把矛盾化解在萌芽之时

讨薪不能只做事后救火，源头管住风险，才是守护劳动者最实在的办法。

2025年8月，怀化一处新建房地产项目刚立项，仲裁院就主动上门，约谈建设、施工单位，宣讲源头治理欠薪十二条措施。企业负责人感慨，责任从立项那一刻就已压实————钱没安排好，工人们怎么能安心干活？

全市落地农民工工资专用账户、实名制管理、总包代发、工资保证金、维权信息公示“五项制度”，在建项目制度覆盖率100%。工作人员紧盯“安薪务工”等平台，两年累计预警4200余次，60余起苗头性欠薪矛盾提前化解。针对欠薪纠纷向街边小店、新就业形态群体转移，推行“小快灵”处置，在主城区打造“十五分钟劳动维权服务圈”，让老百姓在家门口就能调解，做到小矛盾早发现、早介入、早化解，避免小事拖大。

锦旗无声，初心写在群众笑脸里

“看到农民工收到工资数钱时的笑脸，我们心里就无比踏实。”这是仲裁院工作人员常挂在嘴边的话。

荣誉室内，四十余面锦旗静静陈列。“高效规范办实事、真诚贴心为人民”“心系群众一家亲、切实为民办实事”……字字句句，都是劳动者发自肺腑的认可，“我们挣的都是血汗钱，多亏了这群干事担当的工作人员，帮我们把养家的钱追了回来。”

沅水奔流不息，为民初心不改。新征程上，怀化市劳动人事争议仲裁院将继续守护每一位务工者的合法权益，让公平正义的阳光照亮每一个劳动者的奋斗路、归家路。