红网时刻怀化8月22日讯（通讯员 廖清香 杨容）“感谢民警同志、感谢政务中心，我家孙女终于可以读书了！”8月22日上午，在新晃侗族自治县公安局人口与出入境管理大队，来自该县米贝苗族乡米贝村的张菊秀老人握着刚刚为孙女办下来的户口簿激动得热泪盈眶，连连感慨，“没想到这么快就帮我解决了这个大难题，真是不知道怎么感谢你们！”

张菊秀老人（中）向办事工作人员表示感谢（杨容 摄）

事情追溯到2017年。张菊秀老人的儿子小蒲在深圳打工时，结识了怀化靖州女孩小张，两人于建立恋爱关系后的第二年生下了大女儿。2021年2月，两人在青岛打工期间小女儿也出生了，因为小张的年龄还未到法定结婚年龄，两人一直没有办理结婚登记手续，加之小张的父母反对这门亲事，在小女儿出生4个月后，小张离开了小蒲家，从此杳无音信。

直到今年2月小蒲因病离世，两个小孩的户口还是没有着落。眼看着马上就要开学了，两个孙女分别到了小学和幼儿园的入学年龄，这可急坏了孩子的奶奶张菊秀，她找到新晃县政务服务大厅反映她的难处。大厅工作人员热情接待了张菊秀老人，并及时把她的情况反映给了新晃县公安局人口与出入境管理大队。收到求助后，县公安局人境大队大队长张洪和民警罗冰立即把为张菊秀老人孙女上户口作为“我为群众办实事”的重点工作加快办理。因小孩父母没有办理结婚证，生父已经病故，生母失联多年，为打通无法做亲子鉴定这个难点，新晃县公安局人口与出入境管理大队民警与靖州县公安局的户政民警通力合作，经多方调查走访，终于联系到在外打工的小孩生母小张，通过多次与小张本人及其家人做工作，打消了他们的顾虑，并启动“帮代办程序”收集到所有材料后，顺利为小孩办理了户口，切实为张菊秀老人解了难题、办了实事。

百姓利益无小事。新晃县政务服务中心开展“我为群众办实事”活动以来，新晃县公安局人境大队积极响应，不断创新户政管理模式，狠抓服务效率提升，努力建设“亲民、便民、为民、助民”的服务特色，全力打造户政服务新形象，为需要的群众上门送服务，为群众主动解决办证难题，用实际的行动，切实打通服务群众的“最后一公里”。自今年1月以来，新晃县公安局人口与出入境管理大队共办理户政服业务6981起，上门服务25次，解决疑难户口8起，网上答疑24条，群众满意度100%。