“以后有问题就不用跑大厅了，征纳互动服务既可以视频连线及远程协助，还可以预约和留言，真的是太方便了。”怀化恒鸿贸易有限公司财务负责人吴女士感慨到。近日，怀化市税务局纳税服务科科长戴安和走进怀化国际陆港经开区税务局办税服务厅开展“征纳互动”走流程活动，以征纳互动工作人员身份帮助纳税人解决问题。活动过程中，戴安和接收到来自怀化恒鸿贸易有限公司的人工互动消息，通过视频连线、远程协助等方式为纳税人解决了完税凭证打印及发票勾选确认问题，得到纳税人好评。

据悉，征纳互动服务是以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，构建的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务，旨在建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制。

自征纳互动上线以来，怀化国际陆港经开区税务局成立征纳互动运营中心，组建专业坐席团队，优化配置软硬件设备，定期开展坐席人员培训。截至2023年9月，经开区局征纳互动服务中心人工互动8次，为纳税人缴费人解决涉税费问题10条。区局负责人表示：“作为基层税务部门，将积极探索、逐步完善征纳互动服务，更好的去解决纳税人缴费人的问题，同时也会加大宣传力度，引导纳税人缴费人转变办税习惯，推动办税服务厅和12366转型升级，实现‘解答问题’向‘解决问题’转变，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。”（李函觎）