2022至2023年的交界点不一般，中国电信怀化分公司广大农村支局员工秉承“以人民为中心”，充分发扬红色电信精神，凝心聚力克服困难，坚守在一线岗位，把“满意服务，十分信赖”落实到山区阡陌，始终把客户放在心上。心是热的，服务便是热的。

踏雪装机暖人心

12月28日，沅陵县下起了入冬以来的第二场雪。一大早，沅陵分公司官庄支局长张新颜带领渠道经理龚杰、汪碧霞、网点老板前往三渡水村社水铺组办理业务。地面、树梢、草丛中洒满了薄薄的一层雪，骤降的温度令人很寒冷。

“下雪了，路途又远，我还以为你们今天不来了呢？”年近半百的村民覃海明对他们的到来感到不小的诧异。“约好了的时间，下再大的雪，我们也要来啊！”张新颜搓着双手说道，然后拿出几台新手机请他挑选。不一会儿，覃海明挑选了一台5G智能手机，亮出身份证办理了一个129档的套餐：“今年寒假放得早，孩子很快就会回来了，有了电信的Wi-Fi信号，他的寒假就会过得高兴！”

在大家的协同下，宽带、IPTV、平安监控很快就安装好了。

服务加码解民忧

“娃儿，我的图像清楚不？今年是新年的第1天，用上了全新的手机，今年肯定是个好运年！娃儿，你多久回来过年啊？”1月1日，洪江市黔城镇红岩山村蒋志凤顺利地使用上了新智能手机，信号非常好，忍不住立即跟远在外地打工的儿子视频聊天。

蒋志凤和她老伴都是留守老人，忙完农活之余，就是看看电视、和儿女打个电话、视频聊天，但是有时会产生卡顿的现象，但是又找不到原因，近日正在家里发愁呢，便于2022年12月31日拨通了当时办理手机业务时留下的名片上的电话。名片上的联系人是中国电信洪江市分公司双溪支局长陈志亮，接到电话后，陈志亮立即邀约分公司销售服务部主任朱江上门服务。

2023年元旦当天，陈志亮和朱江带上装维员来到了蒋志凤家中，经检测，原来蒋志凤家里的线路老化、接触不良以及手机内存低、老化，导致使用不畅，装维员便立即将网线进行了更换修复，信号好了，电信IPTV电视又恢复清晰度了。经过双方沟通，蒋志凤老人家升级了业务套餐，分期购买了智能手机，还加装了“平安监控”，给家里安上了一把“放心锁”。

“当前的特殊时期，大部分人都感染了新冠病毒，都处于‘阳康’阶段，都需要在家静养。我们农村支局是最贴近乡村老百姓的‘驿站’，快春节了，网络必须通畅啊，他们不方便出门，我们便送服务上门！”返程的路上，陈志亮这样向朱江主任表达着真情实感。

主动上门送温情

1月3日上午，天气为阴天，有点燥冷，中方分公司牌楼支局渠道经理范涛在分公司领取装机物料后，便急匆匆赶到支局，请营业员受理了两个新装工单，便带领两个装维人员

赶往芭蕉村铁溪组。在村口，他们下了车，到附近的村民家中借了一把木梯，爬上杆子，打开分纤箱，完成了工单的跳纤工作。

在村民张海涛家中，装维员忙碌有序地开展装机、调测IPTV等工作，范涛则在转悠着拉线、测试。不一会儿，宽带安装好了，W-Fi信号满格，电信IPTV电视播放起来了，屋子里充满了喜乐气氛，张海涛的妈妈手持遥控器，高兴地合不拢嘴：“频道多，画面还这么清楚，比那卫星锅子强太多了！”此外，张海涛还给母亲换了一个智能手机，用上了副卡，同时通过新装的“平安监控”业务，他能随时掌握家里的状况，出门在外放心多了。

据范涛介绍，该客户是在1月2日通过10000号服务热线申报业务需求，他收到短信通知后，便第一时间和客户取得了联系，同时通过装维员了解当地的号线资源情况，3日就来到客户家中进行受理开通。“你们的速度真快，一下子就解决了我的需求，网络通了，今年过年就更有味了！”