为切实提升办税服务能力和工作质效，芷江侗族自治县税务局办税服务厅实行专门的个人绩效考核管理办法，聚焦工作纪律、工作表现、工作贡献、工作质效四个方面，从严从实加强人员管理。实行短短一年，成效显著，办税服务厅的工作人员主动服务的意识明显增强，人员工作量的差距明显缩小，工作效率大幅提升，有效解决了干多干少一个样、干好干坏一个样、业务水平参差不齐的问题，最大程度激发了窗口人员的工作热情和积极性。

以工作纪律为抓手，坚守服务底线

“每次巡察看到税务干部们规范的着装和认真地工作态度，真是令人振奋，这是一支纪律严明、作风优良的税务队伍。”政务中心主任李田琼赞赏道。

纪律是办税服务工作的底线和绩效考核办法的首要指标。量化工作纪律指标，考核小组定期和不定期进行检查，实行一年以来，纪律扣分都在上半年，下半年实现工作纪律“零差错”，全年首次实现纳税服务“零投诉”，人员按时到岗履职，态度亲切，最大程度提升纳税服务质效，以“小切口解决大问题”，从根本上管住队伍、管住行为，转变人员工作作风，杜绝“慵、懒、散”现象出现。

以工作表现为本手，提升业务水平

“自个人绩效考核办法实行以来，我们大厅工作人员积极性明显提高，逐渐形成了主动学习、相互请教的良性竞争氛围。”办税服务厅主任李秋霖说道。

办税服务厅以学习情况、考试成绩为基础，结合“文明办税”“一窗式服务”“首问责任制”等日常办税要求，以扣分制模式开展工作表现考核。组织240次晨会学习，20余次人员线下和线上培训，开展为期三个月“业务大提升”黄金半小时学习班，开展12次内部业务知识测评，4次上机实操演练。多形式的工作表现考核方式，激励了工作人员的学习积极性，极大提升了业务水平，办税服务厅在两次省业务考试中，分别斩获市第一、省第四的佳绩。

以工作贡献为妙手，增强综合素质

“你看了吗？芷江税务拍摄了一个宣传片，叫做《大文豪‘小税官’的税月传承》，才发现沈从文先生还有这样的一段从税经历，拍得可好了！”宣传片的两名主角就是办税服务厅的工作人员。

工作贡献指标以加分制为考评方法，将全面发展作为人才培养重要因素，鼓励人员多方面展现才能，赋予本职工作之外的事项适量分值，例如演讲、朗诵、视频拍摄等，激励发挥个人才能。赶走“平均主义”，重视“亮点特色”，创建“荣誉意识”，构筑税务一线工作多彩风景线。办税服务厅多名干部在县级、市级、省级等平台展露写作才华，上稿数篇；先后在各类创先创优工作中后荣获政务中心“党员先锋岗”“巾帼示范岗”“政务服务之星”、怀化市“学雷锋岗位标兵”、县“勤学上进好青年”等21余次光荣称号，打造兼具“业务蓝”和“活动彩”的芷江青年品牌。

以工作质效为定手，创新评分模式

“我发现，这段时间办税厅工作人员比以前更热情了，一进门就有人引导我们取号办税，每个办税窗口的工作人员都在主动耐心地给纳税人办理业务，办税等待时间也大大缩短了。”坐在办税等候区的张会计满脸笑意地同一起办税的同行们说着。

工作质效的考核以工作量和工作差错为基础，依据金三系统、电子税务局系统数据，按周统计工作量，周工作量低于人均工作量一定比例地进行递增式扣分，也就是工作人员每办理一笔业务，就会得到相应的分值，同样，如果工作人员在办理业务中出现失误，也会扣除相应分值，极大地体现了多劳多得、少劳少得的考评原则，激发了工作人员的积极性，一年来单业务平均办理时长压缩70%，等候时长压缩50%，实现质的飞跃。

芷江侗族自治县税务局办税服务厅将继续强化绩效考核机制，根据考核促进工作的实际情况，及时调整完善考核管理办法，让绩效管理切实服务于提升办税服务质效，练就过硬本领，勇于创新创造，矢志艰苦奋斗，进一步提升广大纳税人的满意度和遵从度，谱写新时代税务之歌。（李秋霖）