“太快了！你们的上门速度快，修复的速度也快！”3月15日上午11:22，家住怀化市鹤城区步行街批发城对面私宅的黄文胜对“电信速度”赞不绝口。10:29，黄先生致电10000号申报了IPTV电信电视故障，10:36就接到了维修人员的预约电话，11:00便响起了敲门声，打开门一看，中国电信怀化分公司智家支撑中心的装维工程师杨理波背着工具包查修障碍来了。经过测试、摸排，杨理波很快查出了故障根源，原来是楼道的光纤断了，他不一会儿就把断点熔接好了，11:00，网络恢复正常，IPTV电视又能正常收看了。

“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念，中国电信广大员工始终将为客户提供便捷、细致、有温度的服务落实到日复一日的工作当中，书写着“为民服务”的新篇章。在沅陵县五强溪镇，57岁的支局长黄生国穿过村村寨寨、田埂地头，十年如一日服务在边远农村一线；在怀化市鹤城区板山村，“老搭档”谭久江、李杲顶着40℃的烈日，查修基站故障，保证万家团圆的中秋节通信畅通；在洪江区洪江古商城，装维工程师吴健15分钟排除故障，让12间商务套房电视和WiFi全部修复……380多名身着“电信蓝”的智慧家庭工程师，每天穿行在怀化地区的大街小巷、广袤农村，以专业过硬、周到细致的优质服务，赢得了广大客户的赞誉。

“网络强国”、“数字中国”是新时代赋予通信运营商的新使命。近年来，中国电信深耕网络建设，快速缩小城乡数字鸿沟，信号既覆盖了高楼林立的角落，也遍及了绵延不绝的阡陌。

“这么远的山旮旯，你们也来，服务真是太好了！”3月15日，在湖南辰溪县火马冲镇燕子洞村7组，50多岁的村民廖桂华对前来开展“即装即通”服务的装维人员称赞不已。该村有几个村民小组地处雪峰山脉深处，海拔高，道路崎岖，“信号时灵时不灵”是当地的“老顽疾”。2022年，中国电信怀化分公司承建了怀化市第8批普遍服务项目，将燕子洞村列入其中，投入专项建设资金对偏远村组进行了云网资源整治、扩容、优化，同时新增了3个4G基站，于2022年11月底竣工。信号顺畅以后，不少村民安装了宽带，使用了中国电信全业务产品。

截至目前，在怀化地区，中国电信4G网络覆盖100%的乡镇、96%以上的行政村，光纤宽带100%覆盖城镇、行政村，并在怀化率先实现乡镇5G网络覆盖，并以此为基础搭建覆盖全市的工业互联网平台，助推工业经济高质量发展，“千兆5G+千兆WiFi+千兆宽带”给广大城乡客户带来出行、居家、办公等一个全方位立体化的新生态通信体验。

2023年，中国电信怀化分公司将聚焦“5G+云改数转”，持续深耕“三千兆”，夯实网络强国建设新底座。计划建设4G基站267个、5G基站679个，持续打造“高速泛在、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施”，在网络建设、业务服务、提速降费、合作创新等方面一如既往地履行社会责任，积极为打造“数字怀化”和赋能乡村振兴贡献更大的力量，让广大客户共享“5G+云”发展成果，尽情享受信息新生活。

星火燎原势，央企担当时。踏上党的二十大赶考路，怀化电信人赓续红色血脉，坚守为民初心，矢志不渝地守护着锦绣怀化的网络畅通，让“好服务=中国电信”变成服务口碑，奋力书写惠民、利民、便民的时代华章。（唐莉）