“真是太谢谢你们了，孩子不在身边，我又不会手机交费，幸好有你们，你们工作人员对我们老年人真的有耐心。”5月14日，国网沅陵县供电公司借母溪供电所接待的一位老年客户拉着接待员的手，赞不绝口地说道。
据了解，在加快推进供电服务智能化、线上化的过程中，为切实解决部分老年人不熟悉互联网和智能手机操作的困难，做好差异化服务保障，使各类客户都能享受到便捷、高效的供电服务，近期，该公司服务窗口着力解决老年客户遇到的困难，在对老年客户服务的过程中，从细节入手，在接待室设专人对行动不便的客户，主动接送、搀扶；对视力不好或无法书写的客户，协助客户填写申请表，由客户确认；对听力不好的客户，工作人员采用面对面文字交流的方式，提升沟通效果。同时，还仔细为老年客户讲解安全用电知识和阶梯电价优惠政策，为老龄客户答疑解惑。
下一步，该公司将继续把“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿于业务受理始终，认真梳理总结老年客户高频业务需求，不断完善丰富差异化服务措施，用贴心周到的优质服务切实把工作做实做细，全力保障每一位客户用上安全电、称心电、满意电。
来源：红网怀化站
作者：李璐
编辑：杨超
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