近期，国家税务总局会同县税务局依托办税服务厅开展了系列志愿服务活动，邀请不同行业、不同身份的人员担任税费服务志愿者、体验师、参谋员，从多角度提出对办税缴费流程的看法感受和意见建议，进一步提升纳税服务质效、推进税费精诚共治、优化税收营商环境。

争做“志愿者”，传递税费宣传好声音

会同县税务局组建了“相税行”志愿服务团队，招募了4名涉税服务机构工作人员为志愿者，在经过理论知识和实操技能培训后，来到办税服务大厅，为纳税人缴费人提供咨询与辅导服务，宣传最新税收优惠政策。

“作为一名会计，我有丰富的涉税业务办理经验，能更精准掌握纳税人缴费人的需求，为他们提供更加专业的指导和服务。在帮助他人的过程中，也学到了很多新的税费知识，非常有意义，我会继续积极报名参加志愿服务活动，在志愿岗位上做出更多贡献。”会同县华宝服装织造有限公司的会计罗艳梅在参加完活动后说道。

化身“体验师”，感受办税缴费全流程

根据日常业务往来，筛选出有办理税费业务经验、关注税务事业发展、乐于建言献策的人员名单，邀请其担任纳税服务体验师，零距离体验涉税费服务全流程。

活动中，税务工作人员向体验师介绍了导税咨询区、自助办税区、综合业务办理区等区域的各项功能。随后，带领体验师实地体验自助领票、网上办税、预约取号、社保缴纳等流程，详细讲解办税服务厅“一窗式”办理、“一站式”服务以及“非接触式”办税等业务的开展情况，全方位感受税务服务，从纳税人缴费人视角查找问题和不足，寻求纳税人缴费人“需求”和办税服务“供给”的平衡点。

当好“参谋员”，推动纳税服务大提升

在座谈会上，税务工作人员与纳税人缴费人代表就办税缴费流程、最新税费优惠政策落实、税收营商环境优化举措等方面进行重点交流。税务工作人员主动向参会代表问计问需，代表们在完善税费申报、优化线上申报平台、拓展咨询通道等方面建言献策，为税务部门提供了意见建议10余条。

“会同县税务局将持续开展志愿服务活动，搭建税务部门与纳税人缴费人之间的沟通桥梁，在优化纳税服务上积极作为，用税务部门的‘十分努力’打造纳税人的‘非常满意’，不断提升办税缴费服务质效！”会同县税务局主要负责人表示。

下阶段，会同县税务局将推动“便民办税春风行动”的各项措施落实落细，广泛动员社会力量参与税费精诚共治，壮大志愿服务队伍，打造标准化、规范化、便利化的纳税服务，为建设优质营商环境贡献税务力量。