红网时刻新闻通讯员 唐瑶 唐友健 怀化报道

国家税务总局湖南怀化国际陆港经济开发区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以优化政务服务为重要抓手，扎实做好办税服务这篇“大文章”，实现办税服务和纳税人需求的“双向奔赴”，全力打造业务更精、服务更优、效率更高的办税缴费环境。

问需走访集诉求 高效快速解难题

“感谢你们的答疑解惑，为我们企业纾困解难，让我们对契税政策有了更深入的了解，真的太感谢你们了，为你们的精细服务点赞！”陆港经开区税务局对税费诉求的快速响应得到了纳税人的好评。

陆港经开区税务局精准把握纳税人缴费人的税费诉求，建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，并成立了纳税人税费争议调解室，集中力量快速响应，解决难题助力发展。区局在办税服务厅设立专人专岗统一受理纳税人缴费人各类涉税费诉求，推进企业和群众诉求“一线应答”。定期开展“纳税人缴费人代表参与税费体验活动”，邀请各行各业的群体实地体验办税缴费流程，搜集税费意见建议及时进行分析整理改进。建立“办不成事”窗口线上反映台账，线下及时协调解决纳税人缴费人反映的问题。

部门协同强支撑 涉税事项一站办

“原以为办注销业务要跑多个部门，没想到你们都已经入驻在政务中心，这下省心多了，一次性就把注销的事情办好了。”日前，经开区从事电器销售的个体工商户王先生说。

陆港经开区税务局为打造更加高效便捷的税收营商环境，在区管理委员会的牵头下，联合人民法院、社保、医保、市监、不动产等部门，共同参与并协调税费事项。纳税人只需通过“一个平台”，提交“一套资料”，就能享受“一次就办结”的集成服务。办税服务厅入驻政务中心，纳税人缴纳二手房交易的不动产登记费用和相关税费、企业开办与注销等多部门联办事项不用再跑多个部门分次分别缴纳，一次就能办结。

办税服务优体验 精细服务再升级

“我们会瞄准纳税人缴费人的烦心事、操心事和揪心事，优服务解难题，促改革强供给，努力打造群众满意的税务大厅。”陆港经开区税务局办税服务厅负责人钟伟说道。

陆港经开区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，精减压缩办税环节、资料和时限。一方面深入打造“蓝色陆港”党员志愿团队，常态化开展“送政策解难题优服务”助企纾困行动，显著提升纳税人缴费人的办税服务幸福度和获得感。另一方面提供精细服务，通过“线上全面覆盖+线下精准推送”方式加强税收政策宣传，纳税人学堂走进企业开展税企联学。今年上半年，已组建16人次服务专班专门提供“税务管家”服务，向怀化国际陆港重点税源企业提供“一户一策”精准帮扶，为企业量身定制专业化、个性化税收服务。

“欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木”。打造优良的营商环境，是实现高质量发展的“必答题”。下一步，国家税务总局湖南怀化国际陆港经开区税务局将持续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，积极探索“高效办成一件事”的新途径和新方法，推行更多便民利企新举措，办成办好办快一批为民实事，做好办税服务这篇“大文章”，为优化营商环境贡献税务力量，不断提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。