党的二十届三中全会《决定》提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。

新思想指导新实践、引领新变革。今年以来，鹤城区政务服务中心从企业和群众视角出发，从模式创新、优化服务上入手，围绕重点事项，在政务服务过程中提升效能、强化合力、狠抓落实，加快完善政务服务“高效办成一件事”机制，持续推动政务服务提质增效。

（提升政务服务技能）

高效整合政务资源，实现“专窗受理、集成服务”

“办理医保参保这件事，要跑多少次？”在鹤城，答案是“一次都不用跑”。

不久前，家住鹤城的张女士电话咨询自己的医保参保如何办，被告知“您的医保参保可以在网上提交，不需要到办事大厅来办理”。

“真方便！多年前，我姐买医保时，跑了好几个部门，交了一堆材料。”张女士说。

鹤城区政务服务中心会同多部门围绕就医“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、开办餐饮店“一件事”、教育入学“一件事”、退休“一件事”等25项重点事项集成汇总联办。企业和群众只需到“高效办成一件事”专窗即可一体申报，然后专窗负责将办件信息分别推送至各职能部门开展并联办理，再统一汇总反馈办理结果，供企业和群众查询。

由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一窗口、零次跑”，这是鹤城区政务服务集成改革、“高效办成一件事”的缩影。

党的十八大以来，政务服务领域改革迭代升级，“最多跑一次”“只进一扇门”“不见面审批”等模式不断涌现。如今，“高效办成一件事”改革正深入推进，为鹤城区政务服务提质增效，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

高效运用数字技术，打造“云上大厅”新模式

当前，数字大潮奔涌而至，打通政务数据、打破信息孤岛，推动一网通管、一网通办、多件事并联办，以数据“多跑路”换来企业、群众办事“少跑路”甚至“不跑路”，是不断优化政务服务的关键。

为此，鹤城区深化“高效办成一件事”改革，强化数字赋能，创新打造“云上大厅”综合服务平台新模式，运用音视频直播通话、材料智能共享等技术，实现与实体大厅同质办理的全新体验。

近日，陈晓菲女士在政务服务中心“云窗口”工作人员的指引下，在网上成功提交材料，在家就完成了门店注销业务的办理。陈女士对这种足不出户就可以把事办好的全新体验赞不绝口。

通过线上平台，鹤城区“直播在线办、短视频导办、后台帮代办、一网通办、跨省通办”等系列特色服务降低了办事门槛，群众足不出户就能办理各类业务，真正实现了政务服务从“脚尖”到“指尖”的转变。

高效提升服务质量，加强对专人的培训和管理

潘燕桃是鹤城区“高效办成一件事”专窗的一名工作人员，从事政务服务行业6年的她始终将“高效办成一件事”作为自己的工作准则。每天，她总是早早地来到岗位，做好准备工作，以饱满的热情迎接每一位前来办事的群众。

（办事窗口）

8月15日，69岁的倪满玉老奶奶前来办理社保相关业务，但对办理流程和所需材料不太清楚。潘燕桃耐心地为老人讲解，一项一项地列出所需材料，并亲自帮助老人填写表格。考虑到老人行动不便，她还积极协调相关部门，为老人开通了绿色通道，快速办理了业务。老人离开办事窗口时，紧紧握住潘燕桃的手激动地说：“谢谢你，姑娘，你真是个好人！”

鹤城区“高效办成一件事”专窗的所有办事人员，是鹤城区政务中心通过定期开展业务培训和职业技能模拟竞赛中择优选拔出来的，他们以其高度的责任感、出色的业务能力和热情周到的服务，赢得了群众的广泛好评。也正是在这些工作人员的努力下，政务服务中心“高效办成一件事”专窗的工作效率和服务质量得到了显著提升，群众满意度不断提高。