“这么快就修好了？网络正常了就好啊，我老两口又有电视看了，孙崽子又可以开心地刷手机了，这样春节才过得有味！大老远的赶过来，你们辛苦了！”1月27日，在芷江县岩桥镇台板丘村12组陈发元家中，中国电信怀化分公司智慧家庭装维应急小分队及时修复了皮线故障，恢复了通信，陈发元非常高兴，对小分队的服务表示满意。

台板丘村地势崎岖不平，居住分散，给处理故障带来了难度。村民陈红的家距离分纤箱800多米，中间隔了两条道路、4块农田，装维工程师陈腾上下爬了7根线杆换皮线，花费了4个多小时才将故障排除，当路由器的绿色信号再度闪动的时候，陈腾浑身热得脱下了棉服。

当天，中国电信怀化分公司智家支撑中心副主任申书臣和装维工程师陈腾在当地连续处理了7个故障，没有吃上一口中饭，没有喝过一口水，启动返程时已是晚上8点多钟，肚子早已是“咕咕咕”地发出了“警报”。在同一时间，中国电信怀化分公司另外3支智慧家庭装维应急小分队活跃在装维阵地，分头在安装需求较多和线路故障比较集中的农村地区开展帮扶支撑工作，力求快速、高速地解决客户的“网事”，将“为群众办实事”落实到行动上和客户的心坎上，缩小城乡“数智”鸿沟。

据悉，随着春节越来越近，中国电信怀化分公司强化“用户至上，用心服务”理念，组建智慧家庭装维应急小分队扩充装维力量，深入到12个县（市、区）分公司农村一线，走到离客户最近的地方，加大“数字乡村”建设的速度、力度与温度，开展故障查修、宽带安装、网速检测、三千兆普及、宣讲网络信息安全、适老化服务等“为民办实事”活动，为其提供安全、可靠、顺畅的通信网络，以更高效率、更高质量服务返乡客户，以“满意服务，十分信赖”助跑乡村振兴“最后一米”，守护广大农村客户的每一寸“网”乐时光。（唐莉）