春耕时节，奋斗正当时。中国电信怀化分公司升级“用户至上，用心服务”能力，将“以人民为中心”镌刻在一个个交接箱、一根根网线、一座座信号塔上，把“全光网云宽带”“AI守护”等5G信息化服务送达千村万户，为春耕生产注入“数智”活力。

抓抢修，全力查障保畅通

3月25日，怀化市鹤城区黄岩生态旅游区48芯光缆断裂，导致两个基站退服、300多个宽带客户断网。接到故障工单后，中国电信怀化分公司综合维护中心东区分部班组长谭久江一行6人立即赶往黄岩景区开展抢修工作。

在抢修现场，他们仔细排查断点位置，通过专业设备测试分析，在公路杆路处找到了光缆断点。找到断点位置后，他们立即打开工具箱开展作业，将断掉的光缆截断更换了200多米，然后快速而熟练地对每一根光芯进行熔接，上下爬了几次楼梯、线杆，才终于把光缆固定好。经过3个小时的抢修，故障修复，当地通信恢复正常。

“‘当天发生的故障，当天必须修复’是我们的抢修原则。在春耕生产的重要时期，我们更要强化云网数智化服务能力，保证业务运行稳、客户体验忧、运营效率高，千方百计保障通信畅通，让客户畅享5G信息化生活。”综合维护员胡智圆说道。

强优化 云网升级体验好

3月26日零点，中国电信怀化新晃分公司综维分部维护员在波洲镇柳寨村高速路出口处，对步头降乡至洞坪、波洲镇至洞坪两条24芯光缆进行双路由割接。乍暖还寒，深夜气温依然较低，大家忍受冷冻的气温，有条不紊地在探照灯下连续工作，清晨5:30，割接顺利完成。

“光网由单向升级为双向割接完毕后，禾滩镇、米贝乡、步头降乡方向的云网的故障率会大幅降低，运行会更加平稳、安全，客户的数智信息化生活会更加通畅无忧。在当前的春耕关键时节，我们将和时间赛跑，将重点光网实行设施升级、品质升级，全力满足客户的通信需求。”中国电信怀化新晃分公司网络部主任吴金玲表示。

广覆盖 信号满格遍城乡

在加强维护和优化力度的同时，中国电信怀化分公司加速提升网络覆盖的广度和深度，持续变‘通信塔’为‘数字塔’，为更多行业装上‘千里眼’‘顺风耳’‘智慧脑’；变‘通信机房’为‘数据机房’，为各行业数智化发展强基赋能。

3月26日，在溆浦高铁南站，两座新建的5G基站信号塔分别耸立在左右两侧山头，中国电信怀化溆浦分公司无线支撑分部维护员崔锰爬上塔尖，安装最后的固定螺丝；3月27日，在中方县炉亭坳乡炉亭坳村边上的山腰上，维护员扛着800M5G基站设备上山，两个小时将基站安装、开通；3月28日，在鹤城区河西经开区十里江湾小区附近的塔站机房内，5G建设项目的机箱闪烁着“工作中”的灯光，两名工作人员戴着静电手环正在调试设备……从城市到乡村，从室外到室内，高耸的大楼上、飞速的高铁上……5G基站项目建设遍布城乡。

优服务 贴心为民零距离

为搞好春耕农忙服务工作，中国电信怀化分公司成立“数字乡村支前队”，持续开展“两深入两服务”，充分发挥自身优势，深入田间地头，为广大农户普及5G手机应用知识通过各项硬核科技、多项扎实举措和支撑服务助春耕、拓销路、稳生产，为农业春耕生产注“智”，为加快数字农业赋能，将“数智服务”送达“最后一米”。

3月29日，在会同县坪村镇木存村，中国电信怀化会同分公司装维员正在给村民安装“天翼云眼”AI智能监控，附近村民纷纷围观体验，直呼“神奇”。从“看得见”到“看得清”，再到向“看得懂”升级，从“防护”到“守护”，中国电信“天翼云眼”AI智能监控帮助客户解决了看家护院的实际问题。

3月31日，在会同县西区居民点，中国电信怀化会同分公司开展“第二次光改提速”活动，为客户开展云宽带、网速勘测、安装FTTR等“全能服务”，切实解决客户的急难盼愁问题。

4月1日，在沅陵县官庄镇双泉村，中国电信怀化沅陵分公司官庄支局长李佳君和客户经理在给客户升级产品的过程中，用“接地气”的语言向他们讲解反电诈知识，并积极引导群众安装“国家反诈中心”APP，以实际行动守护好农民的“钱袋子”，通过宣传服务工作，不断增强农民反诈意识，织密反诈“防护网”，切实有效提高农民群众抵御诈骗风险的能力，同时也进一步展现中国电信人护航春耕生产，主动担责、主动作为的良好社会形象。（唐莉）