红网时刻新闻5月23日怀化讯（通讯员 唐健）“这存折上的数字太小，看不清也看不懂哟……”在沅陵农商银行杜家坪支行营业厅里，一位八十多岁的老人办理完取款业务后，对着存折上的交易记录面露难色。细心的柜员立即放下手头工作，主动上前询问：“您是不是对存折上的记录有疑问？我来帮您看看。”她俯身靠近老人，用清晰而温和的声音逐条解释：“您看，3月1日这1000元是您家人给您转的钱吧？3月5日取的600元应该是您买种子化肥用的吧？”每解释完一条，工作人员都会耐心等待老人反应，确保他完全理解。经过近二十分钟的详细讲解，老人终于露出释然的笑容：“这下我就明白了，你们农商银行的服务真是贴心！”

杜家坪支行的服务案例并非偶然，而是沅陵农商银行系统推进适老化金融服务的一个缩影。沅陵农商银行通过建立“四个一”工作机制，全面提升适老化服务水平：

一个标准化服务流程：制定《老年客户服务规范》，要求员工做到“主动询问、耐心倾听、细致解答”；

一套适老化服务设施：各网点统一配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施；

一系列金融知识普及活动：定期开展“银发课堂”，用方言讲解防范电信诈骗、存款保险等知识；

一项特殊群体服务承诺：对行动不便的老年客户提供上门服务，解决“最后一公里”问题。

沅陵农商银行党委书记张铝表示：“服务老年客户，不仅要办好业务，更要传递尊重与关怀，把适老化服务作为重点工作推进。”未来，沅陵农商银行将继续以“提高政治站位、优化服务体验、加强宣传教育”为导向，持续加大对银发经济、健康和养老产业的支持力度，优化适老化“硬环境”，提高适老化“软实力”，进一步做好养老金融服务，增强老年客户获取和使用金融服务的获得感、幸福感和安全感。