红网时刻新闻11月24日怀化讯（通讯员 陈丽）“真是太感谢你们了！本以为错交的电费要不回来了，你们可帮了我大忙！”11月21日，市民刘女士在国网怀化市鹤城区供电公司正清路营业厅拿回200元错缴电费时，紧握着营业厅工作人员夏俊华的手再三道谢。
当天上午，刘女士带着焦急的神色匆匆赶到营业厅，前一晚通过网上国网APP缴纳电费时，她不慎输错一位户号，将200元电费误充至陌生用户账户，因无法联系对方，只能向营业厅求助。
了解情况后，工作人员第一时间安抚刘女士的情绪，随即启动客户问题应急处置流程——通过电费管理系统快速调取收款用户的信息与联系方式。考虑到直接联系可能引发对方误解，工作人员以营业厅名义致电收款用户，耐心说明事情原委并出示刘女士的缴费凭证，同时指导对方通过网上国网APP核对账户余额及缴费记录。经过细致沟通，收款用户确认了这笔“不明电费”，当场同意配合退款。
随后，工作人员还手把手教刘女士在APP上核对户号、开启缴费提醒功能，从操作细节上帮她规避类似失误。
来源：红网怀化站
作者：陈丽
编辑：雷文霞
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