红网时刻新闻12月10日怀化讯（通讯员 张意鑫 李辉）“每一份小努力，都会在未来回馈我。”这是中国电信湖南麻阳分公司装维工程师杨通付的工作信条。自2021年初扎根中国电信麻阳分公司尧市支局以来，他用四年半的坚守与匠心，将“用户至上，用心服务”的承诺化作山间跃动的光缆信号，在湘西的崇山峻岭间书写着新时代通信人的责任担当。

尧市支局位于湖南怀化麻阳苗族自治县尧市镇，初到尧市支局时，杨通付面对的是日均十余起的故障工单。这个管辖12个行政村、服务2000余户家庭的片区，因线路老化、地理环境复杂，通信保障压力巨大。

“凌晨抢修、深夜归家是常态，但重复处理同一故障让我警醒——必须从根源解决问题。”他创新推出“四步工作法”：一是精准排查，到户必测光衰，不达标的立即整改，老旧线路果断更换，累计更换光皮线超20公里；二是主动优化，为300多户质差网络用户升级设备，随销过程中同步提升网络质量；三是服务前置，建立用户档案，记录独居老人、种植大户等特殊需求，提供定制化服务；四是隐患清零，巡查途中主动抬升下垂光缆，消除车辆挂断风险，半年内减少外力破坏故障40%。

深耕细作，成效显著。区域故障率下降85%以上，重复故障率、催装催修量归零。2025年第三季度，他连续三个月满分通过考核，工单10分满意率、履约及时率、故障处理及时率均达100%；更荣获中国电信湖南公司“品牌英雄”称号。

在麻阳苗乡，杨通付的摩托车里程表记录着无数个“逆行”故事。

2021年深秋，高速公路施工现场，堡家岭地段光缆被挖断，6户村民通信中断。杨通付带着妻子打着手电筒翻山越岭，扛着梯子穿越田间小道。妻子举着手机照明，他趴在泥地里熔接光纤。凌晨修复完毕时，山风裹着寒意，两人往返十几公里，回家时家人已熟睡。

2023年正月初一，暴雪夜，72岁的黄大爷家中断网，监控失效。杨通付骑着摩托车在结冰路面上推行5公里，又徒步2公里上山。手冻得握不住工具，他就哈气暖手再操作。当电视亮起春晚画面时，黄大爷哽咽道：“大过年的，辛苦你了！”他笑着回应：“您有事，我随叫随到。”

这样的场景，四年间重复了上百次。村民们说：“小杨的手机真灵，一打就通，立即来解决问题！”他却说：“看到老人通过视频和子女团圆，留守儿童上网课不卡顿，我就觉得值。”

尧市镇地广人稀，最远的村落来回60公里。杨通付的脑海里仿佛一本内存大、记录详尽的笔记本，记录着“装维备忘录”：张大爷家路由器需定期重启；李婶家监控角度要调整；种植大户杨哥的果园网络需加强覆盖……细致服务连接人心，他与客户成了亲人，走到哪里，哪里都有人向他问候。

他走到哪里，问候声就响到哪里。村民们把他当亲人，他也把苗乡当故乡。

在麻阳的千山万壑间，杨通付用双脚丈量责任，用双手托起信任。他不是追光者，却让光缆穿越风雪；他并非英雄，却用四年如一日的坚守，让"满意服务，十分信赖"的承诺在苗乡落地生根。

这是中国电信基层装维工程师的匠心，更是新时代通信人写给乡村振兴的最美情书。