红网时刻怀化4月10日讯（通讯员 李强）近日，怀化市医疗保障局制定下发了《怀化市医疗保障业务办理服务规范》，全面规范了医疗保障服务行为。

《怀化市医疗保障业务办理服务规范》共11章38条，重点从职业道德、职业形象、语言规范、服务态度、工作规范、服务场所、工作纪律、服务监督进行了规范和明确。

怀化市医疗保障局从2019年1月成立以来，加大放管服改革力度，落实市委市政府各项营造营商环境措施，着力打造一流的办事服务窗口。《怀化市医疗保障业务办理服务规范》的出台，进一步规范了医疗保障服务行为，提升了服务效能，为人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化的服务。

热情服务，打造亲民窗口。《服务规范》要求窗口工作人员衣着得体大方，服务场所做到“四净四无”，对前来办事的群众，做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌，以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，热心周到为人民服务。

高效服务，打造便民窗口。《服务规范》严格规定了窗口人员工作规范，工作前做到“三提前”（提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务凭证和相关印章，提前5分钟进入工作姿态），服务咨询做到“四告知”（告知提请是否符合受理要求，告知办理业务相关手续，告知办理业务的路径，告知业务办理时限），业务经办做到三不原则（业务受理不推诿，业务办理不积压，办理结果不出错）。

廉洁服务，打造利民窗口。《服务规范》详细规定了二十条工作纪律，坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为，并时刻接受群众的监督和举报，用实际行动让每位前来办事的对象，都能感受到医疗保障窗口工作人员的优良的作风和优质的服务。