红网时刻怀化7月22日讯（记者 何峰 实习生 周俊洁 李明霞）7月19日，红网百姓呼声接到网友反映，称“怀化综合客运枢纽站窗口设置不合理，整个车站只有一个人工窗口，其他全是手机自助窗口，给不会用手机支付的老年人造成了麻烦。”

7月21日，记者据此情况实地探访了怀化综合客运枢纽站售票大厅。现场人流量正常，的确只开放了一处人工窗口，排着一支十余人的队伍，多数为老年人以及需要购买儿童半票的家长。购票厅内外摆放着十余台自助售票机。

人工窗口数量少，为何不多开放几个？针对人工窗口安排不合理的质疑，怀化综合客运枢纽站负责人表示，他们会根据厅内旅客数量，主动开放备用人工窗口，方便无法自助购票的旅客出行。值班工作人员介绍，怀化综合客运枢纽站现大力推广“智慧车站”，鼓励旅客自助购票，加快购票速度，方便旅客出行。目前，开放一个人工窗口已经能够满足当下的客运需求。

老年人不会操作，自助购票是否不太现实？“我不会用自助售票机，一个工作人员主动来帮我自助买票，很感谢他们帮忙”，乘客蒋昌垣高兴地说道。据悉，购票厅内会安排人员值班，检查厅内情况，引导旅客尽可能使用自助售票机，并帮助不善操作的老年人使用自助售票机购票。

怀化综合客运枢纽站负责人介绍道，“我们在现场会安排工作人员以及‘小辣椒’服务班，关注需要帮助的旅客，引导他们在自助机上购买车票。” 据悉，小辣椒服务班是怀化综合客运枢纽站的特色班组，专门为综合客运枢纽站的旅客提供各项便民服务。

在信息技术快速发展的时代下，智能化支付已成为一种普遍的消费方式，但老年人存在学习能力较弱的现实情况，我们需要用心用情帮助老年人学习新技术，让老年人更好共享信息化发展成果。