红网时刻怀化2月4日讯（通讯员郭虹霖）“大爷，这是我们的电力便民卡，你收好，你只要遇到用电问题就只管给我们打电话，我们肯定会第一时间来帮你处理好。”2月2日，国网麻阳县供电公司组织营销人员走村入户对村民陈大爷说道。
受连续的冰冻降雪和低温影响，造成麻阳县内所辖部分配网线路受损，也制约了部分居民的正常用电。考虑到电力设施本次因灾受损情况较重，电力抢修难度大，消缺时间较长，为缓解用户焦虑情绪，该公司在积极开展抢修的同时，安排营销人员同步将故障原因、涉及区域、抢修进展、复电时限等信息收编整理后，结合抢修现场照片，通过多种方式多种渠道向用户广泛传播，并与用户开展有效的交流互动，让用户以更直观的方式实时了解抢修现场进度，使电力服务透明化，尽最大努力赢得用户的理解和支持。
由于举措到位，麻阳辖区的广大电力用户对本轮因恶劣天气带来用电影响表示理解，该公司营销服务成效明显。做到了服务走进客户心坎，为电力抢修顺利开展营造良好氛围。
来源：红网
作者：郭虹霖
编辑：王石磊
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