患者至上，服务至上。怀化市中医医院普外肛肠科护理团队以“三整顿两提升”干部作风建设专项活动为契机，以优化患者就医体验为出发点，持续推进优质护理服务建设，着力打造“有温度”的人文护理服务品牌。

爱心小卡片，传递温情祝福

“愿你拥有黑猫警长的勇气，白马王子的帅气，大力水手的力气！”9月16日上午，王同学出院时，护理人员送上了手写的爱心小卡片，表达了来自医护人员最诚挚的祝福。看到如此有趣话语，王同学脸上挂满了笑容，一扫疾病带来的阴霾。

在普外肛肠科，每个患者都会收到病区医护人员精心准备的爱心卡片，有的写满了提醒，有的则传递着祝福，无一不表达着对患者早日康复的期望。而这一小小的举措，不仅增进了医患之间的信任，也收获了无数的好评与感谢。

爱心卡片，出发点其实很简单。原因在于科室手术患者较多，在术前难免会产生焦虑和恐惧，为了缓解紧张的情绪，鼓励大家树立起战胜疾病的信心，这才想到为每一位患者送上医护人员的手写祝福。目前，科室也正在不断完善爱心卡片的内容与形式，以进一步为患者及家属提供更为人性化的服务。

一份营养粥，医患双向奔赴

“我的饭是唐护士买的，我给她钱也不要，我很过意不去，请医院给予表扬。医生和护士服务态度都非常好，我从内心表示感谢。”9月9日，刘爷爷一笔一划写下住院期间发生的暖心故事，信虽简短，字里行间却透露出八旬老人最朴实的情感。

此前，刘爷爷因腹痛入院，经过几天的治疗后腹痛症状明显减轻，而家属由于工作繁忙，便没有来探望。9月7日，正值护士唐楠值班，当知晓刘爷爷几天未进食后，便趁着工作间隙，赶忙订了一份营养粥，让老人家及时吃上了东西。第二天下夜班后，她又准备好食物，送到了刘爷爷病床前。收到这份感谢信后，唐楠感到十分意外，表示爷爷一个人在医院不方便，自己只是做了应该做的事情。

科室坚持将人文关怀牢固于意识里、践行于行动中、落实到细节处，小小一封感谢信，折射出医患间的彼此尊重与爱护，体现出医患关系的“双向奔赴”。

小小夜光贴，让服务看得见

为进一步改善护士工作区域的组织管理和工作环境，以高效的方式为患者提供优质服务，同时提升护理管理质量，普外肛肠科利用可视化管理，推进精益管理项目6S管理活动。

每当夜幕来临，走进普外肛肠科病房里，便会看到呼叫铃和床头灯散发出微弱的光，原来，为保障患者的安全行动，上面都贴上了夜光贴。“晚上起床上厕所，或者想呼叫护士，也不用摸黑了，真的很方便。”患者对着细节服务频频点赞。

细节虽小，关怀尽显。为了方便广大患者的需求，科室根据患者群体的情况，还在护士站增加了便民盒。打开便民盒，犹如“百宝箱”，不仅有日常所需的纽扣、针线盒、皮筋扣针、指甲剪等，还不乏有肺功能锻炼的气球、固定各种导管用的胶带，可谓是满满当当！

怀化市中医医院普外肛肠科护理团队不断摸索总结经验，不断学习完善，于点滴之中落实优质护理服务的内涵，积极展现中医护理人崭新的精神面貌与工作作风，让人文护理理念在科室“遍地开花”。