红网时刻新闻1月9日怀化讯（通讯员 黄丽萍）1月8日，会同县联通李园路营业厅里，六十多岁的李阿姨执意要将自己亲手编织的围巾送给工作人员，以感谢她们为自己解决了一件心头大事。

原来，李阿姨子女常年在外，独自居住的她，近日家中宽带中断，面对智能手机和网络设备，她感到束手无策。情急之下，她走进家附近的联通营业厅求助。

营业厅店长金梦秋了解情况后，立即协调一位智家工程师，一同上门服务。经过仔细检查，发现是老旧线路与路由器设置问题。工程师很快完成了维修与调试。期间，金梦秋还耐心地教李阿姨如何判断网络状态，并帮她清理了手机内存，备份了珍贵照片。

网络恢复后，李阿姨连连道谢：“真没想到你们这么周到，不是联通的用户你们也肯专门上门来帮忙。” 金梦秋笑着接过话：“阿姨，找到我们就是信任我们，能帮上忙就好。”当李阿姨带着手织围巾来到营业厅表达谢意时，金梦秋在感动之余，诚恳地婉拒了这份礼物：“阿姨，您的心意我们领了。能看到您顺畅地用上网络，就是我们最开心的事。”

一直以来，会同联通鼓励一线服务人员主动为用户排忧解难，尤其是面对不熟悉数字设备的老年人，推出上门服务，通过“面对面、手把手”的协助，切实帮助老人们跨越“数字鸿沟”。

一条未曾送出的围巾，传递的是用户发自内心的认可，也映照出服务者真诚朴素的初心。寒冬虽至，暖意却在这样的细微处悄然流淌。