红网时刻新闻2月3日怀化讯（通讯员 李小艳 钟志杰）2月2日，2026年春运正式开启，怀化火车站内一派喜庆祥和：怀化火车站进站口的大红灯笼随风摇曳，候车厅的玻璃窗上贴满寓意吉祥的剪纸窗花，墙角陈列的铁路风景优秀作品勾勒出千里铁道的壮美画卷，让南来北往的旅客刚踏入车站便感受到浓浓的年味儿与旅途温情。车站同步推出党团志愿服务、12306新功能宣传、“万福迎春”书法三大特色活动，以“文化+服务”的双重保障，为万千旅客的回家路注入温暖与力量。

清晨7时许，身披红色绶带和身穿绿色马甲的党团志愿者们已各就各位，在进站口、售票厅、候车室等关键区域形成服务矩阵。

“您好，请问您的车次是多少？我带您去重点旅客候车区”“大爷，我来帮您提行李，小心脚下台阶”……这支由车站党员、青年团员及学雷锋志愿者组成的服务队，聚焦老幼病残孕等重点群体，提供问询引导、行李搬运、购票协助、应急帮扶等“一站式”服务。针对老年旅客不熟悉智能设备、务工人员携带行李较多等实际需求，志愿者们主动上前提供“一对一”帮扶。

“看到志愿者主动过来帮忙提行李、找座位，心里特别踏实。”带着孩子返乡的王女士难掩笑意。

“误购车票30分钟内免费退，务工人员可预约购票，学生票优惠次数增至6次，为便利不熟悉线上操作的老年旅客跨越‘数字鸿沟’，铁路部门推出电话订票专属服务……”在12306新功能宣传专区，工作人员通过手册发放、现场演示等形式，向旅客普及春运便民举措，同时发放印有春运出行小贴士的列车时刻表。“之前误购车票退了要扣费，现在30分钟内免费退太贴心了！”刚学会操作的务工人员周先生连连点赞。据了解，怀化火车站此次重点推广的12306新政策，涵盖误购免费退票、务工人员预约购票、学生票优惠升级等多项内容，切实解决旅客出行痛点。

“龙腾瑞气入家门，马踏春风行万里”“平安喜乐常相伴，福寿安康永相随”……候车大厅的“万福迎春”书法活动现场，笔墨飘香、人气鼎盛。车站邀请的书法家们挥毫泼墨，将真挚的新春祝福融入一幅幅春联与福字中。旅客们排起长队，挑选心仪的对联，孩子们好奇地围观，现场洋溢着浓浓的年味儿。

“这是您的春联和列车时刻表，祝您马年吉祥、一路平安！”“手写的春联比买的更有年味，还能收到实用的时刻表，带着这份祝福回家，心里特别暖！”返乡旅客何女士小心翼翼地将春联与时刻表收好，脸上满是喜悦。截至当日活动结束，共为旅客赠送春联、福字240余套，发放列车时刻表500余份，用传统文化为春运旅途增添温馨底色。

据悉，今年春运，怀化火车站旅客发送工作将面临“总量增长、节后集中、高峰突出”的特点，预计发送旅客总量为42.9万人次，日均1.07万人次，较去年同期预计增长0.9%，客流总体呈现平稳上升态势。

车站还将持续优化服务举措，加密志愿服务频次，拓展政策宣传渠道，让每一位旅客都能感受到“平安、有序、温馨”的出行体验，在万里铁道线上书写马年春运的暖心答卷。

为满足旅客出行需求，怀化火车站将在热门方向和高峰时段动态加开临客车，并利用客票系统大数据，实时监控各车次售票情况，动态调整票额分配，将运力精准投放到需求最高的时段和线路上。同时，客流高峰期将增开安检通道、验证口和人工售票窗口，加强站台、电梯、进出站通道等重点部位的引导力量，确保旅客乘降安全有序。