红网时刻新闻4月13日怀化讯（通讯员 王燕）2026年是“十五五”规划开局之年，站在新的历史起点上，机遇与挑战并存，希望与困难同在，如何走好新征程成为每一个怀化移动人的人生课题。在怀化移动这个大家庭里，奋斗也从来不是一个人在“孤军奋战”，而是一群人齐心协力的“同仇敌忾”。湖南移动怀化分公司全体员工用自己的青春让奋斗之力在手中挥舞，幸福从来都不会从天而降，唯有自己撸起袖子加油干。

为加强服务及口碑传播，塑造服务品牌形象，作为营业员的她们，把“客户服务 10分满意”视为自己的天职，坚持为客户提供优质服务为目标，她们面带微笑地迎接每一位客户，不厌其烦地解答客户的咨询问题、处理客户的投诉，耐心为客户讲解业务细则、推广各项业务，无形中架起一座座沟通的桥梁，用移动互联网让爱没有距离。

1月21日，营业员唐蓉像往常一样耐心细致地解答着客户的疑问、熟练地办理着各类业务，前台桌角的一个黑色钱包引起了她的注意，想着是不是刚刚办理业务的客户不小心遗忘的，她赶紧拿着钱包追出去时，客户已经不见了踪影。由于客户手机关机无法取得联系，她只能耐心等待着客户返回，但下班时间到了都仍未见到失主的身影，保安大叔对她说：“要不你先下班吧，谁知道那个客户什么时候会来呀。”她却笑着说：“没事的，我再等等吧，钱包丢了那客户该多着急呀！”。天渐渐暗了下来，夜色中一个身影大步向厅内走来，她一眼就看到了正是那位遗失钱包的客户，“您好，您是遗失了钱包么？”还没等客户开口，她已经拿起手中的钱包向客户询问道，“是的，是的，我的身份证和家钥匙都在这钱包里，到处找都没找到，手机又停电关机了”客户连忙点头应答道，眼里充满着感激，“下次记得要保管好自己的钱包，别再弄丢了”在核对了失主信息后她叮嘱道，“嗯，真是谢谢你，这真是我第一次切身感受到什么是贴心服务，你们移动公司的服务果真是名不虚传。”听到客户这样赞许的话语和肯定的眼神，她的心里瞬间乐开了花。

为给客户提供优质服务，赢得客户信任，作为网格经理的他们，挨家挨户开展“一对一”上门营销宣传。他们用自己的坚守为客户提供着便捷、优质服务，哪里有宽带端口，他们就冲到哪里宣传，他们用实际行动阐明了“业务在哪里，我就去哪里”。他们用最贴心的服务满足客户需求，真正实现了用户足不出户即可享受移动的暖心服务。

网格经理周伟始终坚持“客户为根，服务为本，将客户满意进行到底”。在他的心里，客户就是他的亲人，客户有任何问题和疑虑，他都会认真细致地一一解决和回答。因为在农村多是以中老年客户居多，在为他们服务的时候他会更加注意细节，有些老人听力不好，他总是非常耐心地向老人介绍“信用直降购机”“FTTR融合直降”业务，并现场手把手教他们如何使用5G终端，如何使用移动高速光纤宽带看电视，有时候同样的话同样的动作会经常重复好几遍，但是他却始终耐心对待，为远离亲人的老人们带去最真挚的关怀。有一次他向一位留守老人推荐移动高速光纤宽带，现场免费体验移动高速光纤宽带为老人带来的丰富便捷生活。用移动高速光纤宽带电视观看热播剧、电影大片、娱乐综艺，用5G终端连接无线WIFI，打开微信视频功能，让远在他乡务工的儿子就算不能回家，至少可以天天视频见面，又可以节省手机流量。留守老人深有感触地说：“移动公司真是为我们省心省钱省力，让我们真真切切感受到了你们的用心服务啊”。听到老人肯定的话语，他的心里满满的幸福。

奋斗从来都不是一时兴起的付出，它需要我们长期坚持不懈的努力；奋斗也不是漫无目的地盲目追求，它需要我们认准方向并朝之努力；奋斗更不是为了证明给谁看，它需要我们感动自己去感受人生的价值。让我们常怀进取之心，常抓实干之行，乘风破浪向前行，砥砺奋进新时代。