红网时刻怀化11月10日讯（通讯员 丁续海）近日，辰溪县政务中心城乡居民大病保险中国人寿窗口的工作人员，接到一位姓龙的客户打来电话，连声感谢城乡居民大病保险的好政策帮他解决了燃眉之急，表扬中国人寿服务窗口工作人员的办事效率。

打电话的客户是辰溪县修溪镇某村一姓龙的村民，他年仅3岁活泼可爱的女儿，在2021年底因身体不适被医院经诊断为“全血细胞减少”，今年3月在南方医科大学医院确诊为急性巨核细胞白血病(M7型)，入北京某医院完成骨髓移植，后又因病情变化需要继续住院治疗，却已无法再筹措到住院费用。就在全家几乎陷入绝望之际，就想到之前在城乡居民大病保险报销过医疗费的事，远在北京医院的龙先生，就抱着试试看的想法，拨通了辰溪县政务中心城乡居民大病保险中国人寿窗口电话，得到工作人员答复还可以报销后，就赶忙联系到在辰溪的亲戚，把资料从北京寄过来，委托他去代办大病保险报销业务。

10月21日，龙先生委托的朋友，来辰溪政务中心城乡居民大病保险中国人寿保险窗口递交报销资料，怀化市主城区因疫情采取了静默防控措施，发往怀化的快递停运，资料寄不出去。远在北京的龙先生全家得知这消息，心情马上陷入冰点，报销款不尽快到账，费用不及时缴纳，病人的治疗就得中止。时间紧迫，必须特事特办！中国人寿辰溪支公司窗口工作人员立即向怀化分公司健康保险部汇报，并将资料扫描上传至公司CIS系统，分公司因疫情居家的岗位人员，立即进公司系统对资料进行审核，在5个工作日就按照大病保险报销政策支付了277709.19元，报销款及时打到远在北京的龙先生账户，他在医院的女儿得到继续治疗。

龙先生在电话里感激地说：是城乡居民大病保险政策，让自己的家庭重新燃起了希望，也感谢中国人寿工作人员快速处理，国家大病保险政策好，中国人寿工作人员服务好！