“您好，您需要办理什么业务？”

“我的养老金停了，听说是要进行养老认证才能继续发放。”

“好的，您请坐，先喝一口水。您把身份证给我一下，现在我马上帮你进行养老认证。”7月20日，在通道县政务中心，帮代办工作人员杨信梅接过身份证，耐心细致地帮助石兰好按程序全程进行了养老认证。

近期，该县政务服务中心组建了一支专业化的“帮代办”队伍，主动帮助企业和群众解决不会办，不懂办理流程等急难愁盼问题，打通服务企业和群众“最后一百米”。

“以前，前台服务只提供简单的咨询引导，而今已转变为全程帮办代办，‘帮代办’队伍提供了从门口到窗口的全程服务。”政务中心负责人介绍，根据企业、群众的不同诉求，“帮代办”工作人员提供“保姆式”服务，“一对一、点对点、面对面”个性化服务，全力做到“有求必应”。

工作之余，“帮代办”团队积极加强业务办理和服务礼仪培训，以“一天一梳理”“一周一培训”“一季一评优”的方式提升服务品质。

截止到目前，通道县政务大厅“帮代办”咨询服务台每日接待办事群众咨询事项100余件，累计接收咨询事项10000余件，为办事群众帮办代办事项5371件。“帮代办”的推出获得办事群众的连连称赞，使通道县政务大厅的工作作风和形象有了极大提升。